Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Botones de la barra de herramientas y accesos
directos en el teclado
Actualización de la visualización de datos
Cambiar el estado de agente
Manejo de llamadas
Comunicación con el equipo
Grabar
Control de voz
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Actualizar
Ctrl+F
Actualiza la información que aparece en el panel
de visualización de datos.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Desconectar
Ctrl+L
Desconecta el agente seleccionado de ACD.
Preparado
Ctrl+E
Cambia el estado del agente seleccionado a Preparado.
No preparado
Ctrl+N
Cambia el estado del agente seleccionado a No preparado.
Trabajo preparado Ctrl+D
Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo preparado.
Trabajo no
preparado
Ctrl+Y
Cambia el estado del agente seleccionado a Trabajo no preparado.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Entrar
Ctrl+B
Permite incorporarse a la conversación telefónica de un agente.
Interceptar Ctrl+I
Permite interceptar una llamada mientras se desconecta al agente de ésta.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Conversar
Ctrl+J
Abre la ventana Selección de conversación.
Mensaje del equipo
Ctrl+X
Abre la ventana Mensaje del equipo.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Iniciar grabación
Ctrl+R
(Sólo en las versiones Mejorada y Premium). Inicia
la grabación de la llamada seleccionada.
Detener grabación
Ctrl+S
(Sólo en las versiones Mejorada y Premium). Detiene
la grabación de la llamada seleccionada.
Icono Nombre
Acceso
directo
Descripción
Iniciar control de voz
Ctrl+A
Inicia el control del agente seleccionado.
Detener control de voz
Ctrl+P
Detiene el control del agente seleccionado.
Volumen de control de voz Ctrl+V
Abre un control deslizante de volumen.
2
Tareas comunes
Envío de mensajes de conversación
Paso 1 En la barra de herramientas, haga clic en Conversación. Se abre la ventana
Selección de conversación.
Paso 2 Seleccione los nombres de una o más personas y seleccione Acciones >
Conversar.
Paso 3 En la ventana Sesión de conversación, escriba su mensaje. Si desea que el
mensaje aparezca en la pantalla del destinatario, seleccione la casilla de
verificación Máxima prioridad.
verificación Máxima prioridad.
Paso 4 Haga clic en Enviar o presione Intro.
Envío de mensajes del equipo
Paso 1 Seleccione un equipo y haga clic en Mensaje del equipo.
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los últimos 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca un período de caducidad diferente. El valor
Paso 2 Escriba un mensaje o seleccione uno de los últimos 10 mensajes que envió.
Paso 3 Si lo desea, introduzca un período de caducidad diferente. El valor
predeterminado es de 30 minutos. (Para detener un mensaje antes de que
caduque, haga clic en Detener).
caduque, haga clic en Detener).
Paso 4 Haga clic en Inicio y luego en Cerrar. Todos los agentes de su equipo que
estén ejecutando Agent Desktop recibirán el mensaje, incluso si no iniciaron
sesión en ACD.
sesión en ACD.
Revisión y archivo de grabaciones
Paso 1 Elija Herramientas > Archivos grabados. Aparecerá la ventana Supervisor
Record Viewer.
Paso 2 Seleccione el día que tenga las grabaciones que desea revisar o archivar.
Para ver las grabaciones que se guardaron durante 30 días, haga clic en
Conservación prorrogada.
Conservación prorrogada.
Paso 3 Seleccione una grabación y elija una de las siguientes operaciones.
• Para revisar la grabación, haga clic en Reproducir.
• Para etiquetar la grabación de modo que se prorrogue su conservación,
• Para etiquetar la grabación de modo que se prorrogue su conservación,
haga clic en Establecer conservación prorrogada. La grabación se
guardará durante 30 días.
guardará durante 30 días.
Envío de una página web a un agente
Paso 1 Seleccione el agente al que desea enviar una página desde el árbol Agentes.
Paso 2 Elija Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o seleccione una dirección URL y haga clic en Enviar.
Paso 2 Elija Intervención > Preparar al enviar una página.
Paso 3 Escriba o seleccione una dirección URL y haga clic en Enviar.