Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Cisco Systems, Inc.

170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706

USA

http://www.cisco.com
Tel:

408 526-4000

800 553-NETS (6387)

Fax: 408 527-0883

Cisco, Cisco IOS, Cisco Systems och logotypen Cisco Systems är registrerade varumärken eller varumärken som tillhör Cisco Systems, Inc. och/eller dess
dotterbolag i USA eller andra länder. Alla andra varumärken som nämns i detta dokument eller på denna webbplats tillhör sina respektive ägare. Bruket av ordet
partner innebär inte någon form av kompanjonskap mellan Cisco och ett annat företag. (0610R)

© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Med ensamrätt. 

© 2008, 2009 Calabrio, Inc. Med ensamrätt. 

Tryckt i USA på återvunnet papper som innehåller 10% återvunnet hushållsavfall.

Klicka på Visa > Inställningar. Fönstret Inställningar visas.

Markera kryssrutan Aktivera integrerad webbläsare. 

I det vänstra fönstret markerar du noden Webbläsare. 

I det högra fönstret väljer du en webbläsarflik. Ange en webbadress i fältet 
Startsida för webbläsare och klicka sedan på OK.

Klicka på Visa > Inställningar. Fönstret Inställningar visas.

Markera en nod i det vänstra fönstret. Nodens inställningar visas till höger.

Gör dina ändringar och klicka sedan på OK.

Klicka på Verktyg > Arbetsflödesadministratör för arbetsledare.

Klicka på Lägg till. Fönstret Lägg till nytt arbetsflöde visas.

Ange ett namn och klicka sedan på OK. Fönstret Val av kunskapsgrupp visas.

Välj en kunskapsgrupp från listan Tillgängliga kunskapsgrupper, och klicka 
sedan på vänsterpilen. Uppprepa detta om du vill ha med flera 
kunskapsgrupper. Klicka på OK när du är klar.

Gör följande i fönstret Definiera arbetsflöde - arbetsledare.

Markera den ena eller båda kryssrutorna Samtal som väntar och 
Aktuellt äldsta.

Ange den övre och undre gränsen för tröskelvärdena.

Lägg till de åtgärder som ska utlösas när tröskeln överskrids.

Klickar två gånger på OK för att aktivera arbetsflödet och avsluta 
arbetsflödesadministratören.