Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
1
Verktygsfältsknappar och snabbkommandon
Uppdatera informationsvisningen
Ändra agentstatus
Samtalshantering
Gruppkommunikation
Spelar in
Röstövervakning
Ikon Namn
Snabbkom-
mando
mando
Beskrivning
Uppdatera
Ctrl+F
Uppdaterar informationen i rutan.
Ikon Namn
Snabbkom-
mando
mando
Beskrivning
Logga ut
Ctrl+L
Loggar ut den markerade agenten från ACD.
Klar
Ctrl+E
Ändrar den markerade agentens status till Klar.
Ej klar
Ctrl+N
Ändrar den markerade agentens status till Inte klar.
Klar för samtal
Ctrl+D
Ändrar den markerade agentens status till Klar för samtal.
Inte klar för samtal Ctrl+Y
Ändrar den markerade agentens status till Inte klar för samtal.
Ikon Namn
Snabbkom-
mando
mando
Beskrivning
Bryt in i
samtal
samtal
Ctrl+B
Används för att ansluta till en agents samtal.
Ta över
Ctrl+I
Används för att ta över ett telefonsamtal och koppla bort agenten från
samtalet.
samtalet.
Ikon Namn
Snabbkom-
mando
mando
Beskrivning
Chatt
Ctrl+J
Öppnar fönstret Chattval.
Gruppmeddelande
Ctrl+X
Öppnar dialogrutan Gruppmeddelande.
Ikon Namn
Snabbkom-
mando
mando
Beskrivning
Börja inspelning
Ctrl+R
(Endast Enhanced/Premium). Påbörjar en inspelning av det
markerade telefonsamtalet.
markerade telefonsamtalet.
Avsluta inspelning Ctrl+S
(Endast Enhanced/Premium). Avslutar inspelningen av det
markerade telefonsamtalet.
markerade telefonsamtalet.
Ikon Namn
Snabbkom-
mando
mando
Beskrivning
Starta röstövervakning
Ctrl+A
Startar övervakning av den markerade agenten.
Stoppa röstövervakning
Ctrl+P
Stoppar övervakningen av den markerade agenten.
Volym för röstövervakning Ctrl+V
Visar ett skjutreglage för volymen.
2
Vanliga uppgifter
Skicka chattmeddelanden
Steg 1
Klicka på Chatt i verktygsfältet. Fönstret Chattval öppnas.
Steg 2
Markera en eller flera personer och välj sedan Åtgärder > Chatt.
Steg 3
Skriv in ditt meddelande i fönstret Chattsession. Om du vill att ditt
meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan
Hög prioritet.
meddelande ska poppa upp på mottagarens skärm markerar du kryssrutan
Hög prioritet.
Steg 4
Klicka på Skicka eller tryck på Retur.
Skicka gruppmeddelanden
Steg 1
Markera en grupp och klicka på Gruppmeddelande.
Steg 2
Skriv ett meddelande, eller välj ut ett av de 10 senaste meddelandena som
du har skickat.
du har skickat.
Steg 3
Du kan också ange en annan tid då meddelandet ska upphöra att gälla.
Standard är 30 minuter. (Klicka på Stopp om du vill ta bort meddelandet
innan det förfaller).
Standard är 30 minuter. (Klicka på Stopp om du vill ta bort meddelandet
innan det förfaller).
Steg 4
Klicka på Start, och sedan på Stäng. Alla agenter i gruppen som kör
Agent Desktop får meddelandet, även om de inte är inloggade på ACD.
Agent Desktop får meddelandet, även om de inte är inloggade på ACD.
Granska och arkivera inspelningar
Steg 1
Välj Verktyg > Inspelare filer. Fönstret Inspelningsgranskare för
arbetsledare visas.
arbetsledare visas.
Steg 2
Klicka på den dag vars inspelningar du vill lyssna på eller arkivera. Klicka på
Utökad livslängd om du vill visa inspelningar som sparats i 30 dagar.
Utökad livslängd om du vill visa inspelningar som sparats i 30 dagar.
Steg 3
Markera en inspelning och gör sedan något av följande.
•
Om du vill granska inspelningen, klicka på Spela upp.
•
Om du vill markera inspelningen för utökad arkivering klickar du på
Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas under 30 dagar.
Ange förlängd livslängd. Inspelningen sparas under 30 dagar.
Skicka en webbsida till en agent
Steg 1
Markera den agent du vill skicka en webbsida till i agentträdet.
Steg 2
Välj Ingrip > Vägled genom att skicka en webbsida.
Steg 3
Skriv in eller välj en webbadress och klicka sedan på Överför.