Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Visualizaciones en tiempo real
Noviembre de 2010
27
Los datos se obtienen del servicio de conversación de Cisco y corresponden al día
actual que comienza a la medianoche. La velocidad de actualización de los datos es
de 1 segundo y no se puede configurar.
actual que comienza a la medianoche. La velocidad de actualización de los datos es
de 1 segundo y no se puede configurar.
La visualización gráfica de esta información consiste en un gráfico de barras con los
estados ACD en el eje Y y el número de agentes en el eje X.
estados ACD en el eje Y y el número de agentes en el eje X.
Estadísticas del agente de equipo
La visualización de estadísticas del agente de equipo está disponible cuando se
selecciona el nodo Equipo o el nodo Agentes del árbol Agentes (
selecciona el nodo Equipo o el nodo Agentes del árbol Agentes (
).
Esta visualización presenta el estado en tiempo real de los agentes del equipo
seleccionado, que están actualmente conectados al ACD. De forma predeterminada,
los datos mostrados están organizados en orden ascendente por nombre de agente.
seleccionado, que están actualmente conectados al ACD. De forma predeterminada,
los datos mostrados están organizados en orden ascendente por nombre de agente.
Los datos se obtienen del servicio estadísticas y grabación de CAD y pertenecen al día
actual que comienza a la medianoche. La velocidad de actualización de datos se
puede configurar. De forma predeterminada, se actualizan cada 15 segundos.
La velocidad mínima es de 5 segundos y la máxima, de 30 segundos.
actual que comienza a la medianoche. La velocidad de actualización de datos se
puede configurar. De forma predeterminada, se actualizan cada 15 segundos.
La velocidad mínima es de 5 segundos y la máxima, de 30 segundos.
Tabla 12.
Datos de visualización del estado de habilidades del agente
Nombre
Descripción
Nombre del
agente
agente
El nombre del agente.
ID de agente
El ID del agente.
Estado actual
Estado de ACD actual del agente.
Grupo de
habilidades
habilidades
ID del grupo de habilidades de la llamada ACD a la que el agente
está respondiendo (en estado Hablando). Si no hay ninguna
llamada o si la llamada no es ACD, este campo está en blanco.
está respondiendo (en estado Hablando). Si no hay ninguna
llamada o si la llamada no es ACD, este campo está en blanco.
Duración de
estado
estado
La cantidad de tiempo, en segundos, que el agente lleva en el
estado de ACD actual.
estado de ACD actual.
Código de
motivo
motivo
Motivo por el que el agente se encuentra en el estado de ACD
actual. Los códigos de motivo están disponibles sólo para los
estados No preparado y Desconectado.
actual. Los códigos de motivo están disponibles sólo para los
estados No preparado y Desconectado.
Figura 11.
Visualización de estadísticas del agente de equipo