Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Visualizaciones en tiempo real
Noviembre de 2010
29
Estado del agente de equipo
La visualización del estado del agente de equipo está disponible cuando
se selecciona el nodo Equipo o el nodo Agentes del árbol Agentes (
se selecciona el nodo Equipo o el nodo Agentes del árbol Agentes (
).
Esta visualización presenta los detalles de rendimiento para cada agente del equipo.
De forma predeterminada, los datos mostrados están organizados en orden
ascendente por nombre de agente.
De forma predeterminada, los datos mostrados están organizados en orden
ascendente por nombre de agente.
Los datos se obtienen del servicio de conversación de Cisco y corresponden al día
actual que comienza a la medianoche. La velocidad de actualización de los datos es
de 1 segundo y no se puede configurar.
actual que comienza a la medianoche. La velocidad de actualización de los datos es
de 1 segundo y no se puede configurar.
La visualización gráfica de esta información consiste en un gráfico de barras con los
estados de ACD en el eje Y y el número de agentes que están actualmente en cada
estado de ACD.
estados de ACD en el eje Y y el número de agentes que están actualmente en cada
estado de ACD.
Prom. trabajo
posterior
Trabajo
posterior
Trabajo
Tiempo promedio que el agente permaneció en los estados
Trabajo preparado y Trabajo no preparado hoy.
Trabajo preparado y Trabajo no preparado hoy.
Total trabajo
posterior
Trabajo
posterior
Trabajo
Tiempo total que el agente permaneció en los estados
Trabajo preparado y Trabajo no preparado hoy.
Trabajo preparado y Trabajo no preparado hoy.
Otra hora
Tiempo total que el agente permaneció en estados que no
hayan sido Hablando, Preparado, No preparado, Trabajo
preparado, Trabajo no preparado hoy.
hayan sido Hablando, Preparado, No preparado, Trabajo
preparado, Trabajo no preparado hoy.
Tabla 13.
Datos de visualización de estadísticas del agente de equipo (continuación)
Nombre
Descripción
Figura 12.
Visualización del estado del agente de equipo
Tabla 14.
Datos de la visualización en tiempo real del estado del agente de equipo
Nombre
Descripción
Nombre del
agente
agente
El nombre del agente.
ID de agente
El ID del agente.
Estado actual
Estado de ACD actual del agente.