Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop

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Novembre 2010

Utilisation de la fonction d’enregistrement

Vous pouvez enregistrer des appels si l’administrateur vous a accordé ce privilège 
et si vous utilisez la version Améliorée ou Premium d’Agent Desktop. L’administrateur 
personnalise votre barre d’outils avec deux boutons de tâche : un pour démarrer 
l’enregistrement et un pour l’arrêter. 

REMARQUE : les boutons de tâches par défaut sont des cercles verts 
comportant des numéros (par exemple, 

). Leur utilisation sur la 

barre d’outils Agent Desktop est facultative. L’administrateur peut 
choisir d’utiliser d’autres boutons pour la fonction d’enregistrement.

Lorsque vous enregistrez un appel, l’icône de conversation (

) adjacente 

aux données de l’appel, dans le volet Activités d’appels, devient une icône 
d’enregistrement (

) (

). 

Lorsque vous enregistrez un appel, rappelez-vous les conditions suivantes :

■

l’enregistrement débute lorsque vous êtes en communication avec un client 
et que vous cliquez sur le bouton Lancer l’enregistrement;

■

l’enregistrement se termine automatiquement à la fin de l’appel, ou lorsque 
vous cliquez sur le bouton Arrêter l’enregistrement;

■

Vous ne pouvez utiliser le bouton Arrêter l’enregistrement pour mettre fin 
à un enregistrement lancé par votre superviseur. Si vous appuyez sur le 
bouton Arrêter l’enregistrement dans ce cas, l’icône d’enregistrement 
disparaît du volet Activités d’appel, mais l’appel continue d’être enregistré 
jusqu’à ce que votre superviseur mette fin à l’enregistrement.

■

Votre superviseur peut mettre fin à un enregistrement que vous avez lancé.

■

Seul votre superviseur peut écouter les enregistrements que vous avez 
effectués. 

Figure 19. 

Enregistrement d’un appel

Enregi- 

strement 

icône

Dans cet exemple tiré d’Agent Desktop, des icônes personnalisées, par opposition à des 

boutons de tâches par défaut, sont utilisées pour lancer et arrêter l’enregistrement.