Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Guide d’utilisation de Cisco Agent Desktop
56
Novembre 2010
Utilisation de la fonction d’enregistrement
Vous pouvez enregistrer des appels si l’administrateur vous a accordé ce privilège
et si vous utilisez la version Améliorée ou Premium d’Agent Desktop. L’administrateur
personnalise votre barre d’outils avec deux boutons de tâche : un pour démarrer
l’enregistrement et un pour l’arrêter.
et si vous utilisez la version Améliorée ou Premium d’Agent Desktop. L’administrateur
personnalise votre barre d’outils avec deux boutons de tâche : un pour démarrer
l’enregistrement et un pour l’arrêter.
REMARQUE : les boutons de tâches par défaut sont des cercles verts
comportant des numéros (par exemple,
comportant des numéros (par exemple,
). Leur utilisation sur la
barre d’outils Agent Desktop est facultative. L’administrateur peut
choisir d’utiliser d’autres boutons pour la fonction d’enregistrement.
choisir d’utiliser d’autres boutons pour la fonction d’enregistrement.
Lorsque vous enregistrez un appel, l’icône de conversation (
) adjacente
aux données de l’appel, dans le volet Activités d’appels, devient une icône
d’enregistrement (
d’enregistrement (
) (
).
Lorsque vous enregistrez un appel, rappelez-vous les conditions suivantes :
■
l’enregistrement débute lorsque vous êtes en communication avec un client
et que vous cliquez sur le bouton Lancer l’enregistrement;
et que vous cliquez sur le bouton Lancer l’enregistrement;
■
l’enregistrement se termine automatiquement à la fin de l’appel, ou lorsque
vous cliquez sur le bouton Arrêter l’enregistrement;
vous cliquez sur le bouton Arrêter l’enregistrement;
■
Vous ne pouvez utiliser le bouton Arrêter l’enregistrement pour mettre fin
à un enregistrement lancé par votre superviseur. Si vous appuyez sur le
bouton Arrêter l’enregistrement dans ce cas, l’icône d’enregistrement
disparaît du volet Activités d’appel, mais l’appel continue d’être enregistré
jusqu’à ce que votre superviseur mette fin à l’enregistrement.
à un enregistrement lancé par votre superviseur. Si vous appuyez sur le
bouton Arrêter l’enregistrement dans ce cas, l’icône d’enregistrement
disparaît du volet Activités d’appel, mais l’appel continue d’être enregistré
jusqu’à ce que votre superviseur mette fin à l’enregistrement.
■
Votre superviseur peut mettre fin à un enregistrement que vous avez lancé.
■
Seul votre superviseur peut écouter les enregistrements que vous avez
effectués.
effectués.
Figure 19.
Enregistrement d’un appel
Enregi-
strement
icône
Dans cet exemple tiré d’Agent Desktop, des icônes personnalisées, par opposition à des
boutons de tâches par défaut, sont utilisées pour lancer et arrêter l’enregistrement.