Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Brugervejledning til Cisco Agent Desktop – browserudgave
26
November 2010
Sådan foretages et opkald
Du skal være i tilstanden Ikke klar for at foretage et opkald. Knappen Kald op
er deaktiveret, når du befinder dig i tilstanden Klar.
er deaktiveret, når du befinder dig i tilstanden Klar.
Sådan foretages et opkald:
1. Klik på Kald op. Vinduet Foretag opkald vises.
2. Indtast et nummer i feltet :nummer.
3. Klik på Kald op.
BEMÆRK: Hvis du er en mobil agent, som anvender opkald efter
opkald-tilstanden, ringer din telefon før destinationstelefonen, når du
har foretaget et udgående opkald. Du skal besvare din egen telefon
først, hvorefter destinationstelefonen ringer.
opkald-tilstanden, ringer din telefon før destinationstelefonen, når du
har foretaget et udgående opkald. Du skal besvare din egen telefon
først, hvorefter destinationstelefonen ringer.
BEMÆRK: Hvis du er en mobilagent og foretager et opkald til en
telefon, som er optaget, vil du ikke kunne høre en optaget tone,
kun stilhed eller ventemusik. Ruden til kontaktvisningen viser dog
tilstanden Optaget.
telefon, som er optaget, vil du ikke kunne høre en optaget tone,
kun stilhed eller ventemusik. Ruden til kontaktvisningen viser dog
tilstanden Optaget.
Angivelse af berøringstoner under et opkald
Nogle situationer kan kræve, at du sender berøringstoner under et opkald. Hvis
du f.eks. åbner et IVR-system (Interactive Voice Response), kan du blive bedt om
at indtaste et eller flere tal, som angiver et menuvalg eller et kontonummer.
du f.eks. åbner et IVR-system (Interactive Voice Response), kan du blive bedt om
at indtaste et eller flere tal, som angiver et menuvalg eller et kontonummer.
Du kan sende berøringstoner under et opkald ved at klikke på de relevante knapper
i vinduet Berøringstoner.
i vinduet Berøringstoner.