Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

24

November 2010

Oversigt over fagstatistik

Visningen af statistik for fagoversigt er tilgængelig, når du vælger et bestemt fag 
i faggruppehierarkiet (

Denne visning giver en oversigt over statistikken for en specifik faggruppe. 
Disse statistikker kommer fra hele kontaktcenteret, ikke kun fra medlemmer 
af det valgte team.

Dataene kommer fra CTI-serveren, medmindre andet er angivet, og begynder ved 
midnat for den aktuelle dag. Opdateringsintervallet for dataene kan konfigureres. 
Som standard er det hver 15. sekund. Det mindste interval er 5 sekunder, og det 
højeste er 60 sekunder.

Der er ingen grafisk visning tilgængelig for disse statistikker.

Figur 9.

Visning af statistik for fagoversigt

Tabel 11.

Data for visning af statistik for fagoversigt

Navn

Beskrivelse

Fagnavn

Faggruppeidentifikatoren er sat op i Cisco Unified CCE. Denne 
kolonne er påkrævet og kan ikke deaktiveres.

Agenter

Antallet af agenter, der er tildelt faggruppen, der er logget på.

Ventende 
opkald

Antallet af opkald, der aktuelt står i kø og venter på en agent.

Ældst 
i øjeblikket

Klokkeslæt for ældste opkald i kø.

ASA

Gennemsnitlig svartid. Den gennemsnitlige tid, en opkalder 
venter i kø for at komme til en agent, beregnet ved at dividere 
faggruppens ventetid med antallet af besvarede opkald efter 
faggruppen. Dataene for denne statistik kommer fra AW 
HDDS-databasen, ikke fra CTI-serveren. 

Opkald 
håndteret

Antallet af opkald vist, besvaret og afsluttet af agenter.

Tale.gnsn.

Den gennemsnitlige tid, som agenter i faggruppen bruger 
i tilstanden Taler.