Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Brugervejledning til Cisco Supervisor Desktop

22

November 2010

Realtidsvisninger

Visningerne i realtid indeholder de oplysninger, du har brug for for at administrere 
dine team og agenter. Realtidsvisninger inkluderer følgende:

n

n

n

n

n

n

n

n

n

n

Der er to typer visninger: Tabelformat og grafisk.

n

Tabelformatet viser aktuelle oplysninger om faggruppe, team og agenter i et 
gitter. Oplysninger i tabelformat kan sorteres i stigende/faldende rækkefølge 
ved at klikke på en kolonneoverskrift i gitteret. Du kan kun sortere én kolonne 
ad gangen.

n

Grafiske visninger præsenterer de samme oplysninger som søjlediagrammer 
med undtagelse af Agent vs. Teamstatistik, der præsenteres som 
to cirkeldiagrammer.

BEMÆRK!  Grafiske visninger er kun tilgængelige 
på Premium-niveauet.

Fagstatistik for team

Visning af teamfagstatistik er tilgængelig, når du vælger noden Faggrupper 
i faggruppehierarkiet (

Figur 8.

Visning af teamfagstatistik