Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Real-timeweergaven
November 2010
25
Samenvatting vaardigheidsstatistieken
De Overzichtsweergave vaardigheidsstatistieken is beschikbaar wanneer u een
bepaalde vaardigheid selecteert in de structuur Vaardigheidsgroepen (
bepaalde vaardigheid selecteert in de structuur Vaardigheidsgroepen (
In deze weergave wordt een samenvatting gepresenteerd van de statistieken van
een bepaalde vaardigheidsgroep. Deze statistieken zijn afkomstig van het gehele
contact center, niet alleen van de leden van het geselecteerde team.
een bepaalde vaardigheidsgroep. Deze statistieken zijn afkomstig van het gehele
contact center, niet alleen van de leden van het geselecteerde team.
De gegevens zijn afkomstig van de CTI-server, tenzij anders aangegeven, en zijn
voor de huidige dag vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens
is configureerbaar. Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval
is 5 seconden en het maximuminterval is 60 seconden.
voor de huidige dag vanaf middernacht. De vernieuwingsinterval van de gegevens
is configureerbaar. Standaard is het elke 15 seconden. Het minimuminterval
is 5 seconden en het maximuminterval is 60 seconden.
Voor deze statistieken is geen grafische weergave beschikbaar.
Figuur 9.
Overzichtsweergave vaardigheidsstatistieken
Tabel 11.
Overzichtsweergave vaardigheidsstatistieken
Naam
Beschrijving
Naam vaardigheid
De identificatienaam van de vaardigheidsgroep, zoals
ingesteld in Cisco Unified CCE. Deze kolom is verplicht
en kan niet worden uitgeschakeld.
ingesteld in Cisco Unified CCE. Deze kolom is verplicht
en kan niet worden uitgeschakeld.
Agenten
Het aantal aan de vaardigheidsgroep toegewezen agenten
dat momenteel is aangemeld.
dat momenteel is aangemeld.
Gesprekken in
wachtrij
wachtrij
Het aantal gesprekken dat momenteel in de wachtrij staat
voor een agent.
voor een agent.
Huidige oudste
De tijd van het oudste gesprek in de wachtrij.
ASA
De gemiddelde antwoordsnelheid. De gemiddelde
tijdsduur die een beller doorbrengt in de wachtrij voor een
agent, berekend door de wachttijd van de
vaardigheidsgroep te delen door het aantal door de
vaardigheidsgroep beantwoorde gesprekken. De gegevens
voor deze statistieken zijn afkomstig van de HDS-database
van de AW, niet van de CTI-server.
tijdsduur die een beller doorbrengt in de wachtrij voor een
agent, berekend door de wachttijd van de
vaardigheidsgroep te delen door het aantal door de
vaardigheidsgroep beantwoorde gesprekken. De gegevens
voor deze statistieken zijn afkomstig van de HDS-database
van de AW, niet van de CTI-server.
Gesprekken
afgehandeld
afgehandeld
Het aantal gesprekken dat is gepresenteerd aan en
beantwoord en voltooid door agenten.
beantwoord en voltooid door agenten.
Gespreksgemiddelde
De gemiddelde tijdsduur die agenten in de
vaardigheidsgroep doorbrachten in de status Gesprek.
vaardigheidsgroep doorbrachten in de status Gesprek.