Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Real-timeweergaven

November 2010

23

Real-timeweergaven

De real-timeweergaven bevatten de informatie die u nodig hebt om uw teams 
en agenten te beheren. Real-timeweergaven bevatten het volgende:

■

■

■

■

■

■

■

■

■

■

Er zijn twee typen weergaven: tabelvorm en grafisch.

■

In de tabelweergavenen wordt informatie over vaardigheidsgroepen, teams 
en agenten gepresenteerd in een raster. De informatie in de tabellen kunt 
u in op- of aflopende volgorde sorteren door op een van de kolomkoppen 
in het raster te klikken. U kunt maar op één kolom sorteren.

■

Grafische weergaven geven dezelfde informatie als staafdiagrammen weer, 
behalve statistieken Agent - Team, die worden weergegeven als twee 
taartdiagrammen.

OPMERKING: Grafische weergaven zijn alleen beschikbaar op het 
Premium-niveau.

Vaardigheidsstatistieken team

De weergave teamvaardigheidsstatistieken is beschikbaar wanneer u het knooppunt 
Vaardigheidsgroepen in de structuur Vaardigheidsgroepen selecteert (

).

Figuur 8.

Weergave teamvaardigheidsstatistieken