Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung

Création de processus Supervisor

Novembre 2010

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Pour définir une action de contrôle d’arborescence, sélectionnez les effets à appliquer 
au nom du groupe de compétences dans la boîte de dialogue Action de contrôle 
d’arborescence (

). Cliquez sur Définir la couleur pour sélectionner une 

couleur, entrez votre propre message ou sélectionnez un message prédéfini dans 
la liste déroulante (Attention ou Avertissement) pour le faire apparaître en regard 
du nom du groupe de compétences, puis cliquez sur OK.

Action Alerte par courrier électronique

L’action d’alerte par courrier électronique vous permet d’envoyer un courrier 
électronique aux personnes spécifiées chaque fois que les règles de seuil ne 
sont pas remplies. 

Les messages de courrier électronique comportent des lignes d’objet prédéfinies, 
selon la règle de seuil respectée, telles que :

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, le nombre d’appels 
en attente dépasse la limite supérieure

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, le nombre d’appels 
en attente est en deçà de la limite inférieure

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, le nombre d’appels 
en attente est situé entre les limites supérieure et inférieure

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, le plus ancien appel 
de la file d’attente dépasse la limite supérieure

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, le plus ancien appel 
de la file d’attente est en deçà de la limite inférieure

■

Compétence : <nom du groupe de compétences>, le plus ancien appel 
de la file d’attente est compris entre les limites supérieure et inférieure

Figure 33. 

Boîte de dialogue Action de contrôle d’arborescence