Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 사용자 가이드
Création de processus Supervisor
Novembre 2010
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Pour définir une action de contrôle d’arborescence, sélectionnez les effets à appliquer
au nom du groupe de compétences dans la boîte de dialogue Action de contrôle
d’arborescence (
au nom du groupe de compétences dans la boîte de dialogue Action de contrôle
d’arborescence (
). Cliquez sur Définir la couleur pour sélectionner une
couleur, entrez votre propre message ou sélectionnez un message prédéfini dans
la liste déroulante (Attention ou Avertissement) pour le faire apparaître en regard
du nom du groupe de compétences, puis cliquez sur OK.
la liste déroulante (Attention ou Avertissement) pour le faire apparaître en regard
du nom du groupe de compétences, puis cliquez sur OK.
Action Alerte par courrier électronique
L’action d’alerte par courrier électronique vous permet d’envoyer un courrier
électronique aux personnes spécifiées chaque fois que les règles de seuil ne
sont pas remplies.
électronique aux personnes spécifiées chaque fois que les règles de seuil ne
sont pas remplies.
Les messages de courrier électronique comportent des lignes d’objet prédéfinies,
selon la règle de seuil respectée, telles que :
selon la règle de seuil respectée, telles que :
■
Compétence : <nom du groupe de compétences>, le nombre d’appels
en attente dépasse la limite supérieure
en attente dépasse la limite supérieure
■
Compétence : <nom du groupe de compétences>, le nombre d’appels
en attente est en deçà de la limite inférieure
en attente est en deçà de la limite inférieure
■
Compétence : <nom du groupe de compétences>, le nombre d’appels
en attente est situé entre les limites supérieure et inférieure
en attente est situé entre les limites supérieure et inférieure
■
Compétence : <nom du groupe de compétences>, le plus ancien appel
de la file d’attente dépasse la limite supérieure
de la file d’attente dépasse la limite supérieure
■
Compétence : <nom du groupe de compétences>, le plus ancien appel
de la file d’attente est en deçà de la limite inférieure
de la file d’attente est en deçà de la limite inférieure
■
Compétence : <nom du groupe de compétences>, le plus ancien appel
de la file d’attente est compris entre les limites supérieure et inférieure
de la file d’attente est compris entre les limites supérieure et inférieure
Figure 33.
Boîte de dialogue Action de contrôle d’arborescence