Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Fehlerbehebungsanleitung

Cisco

Contents

■

CAD Documentation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

Obtaining Documentation and Submitting a Service Request. . . . . . .7
Documentation Feedback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8

■

CAD 9.0 Applications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9

■

Version Information . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

Capacity and Performance Guidelines

■

Service Autorecovery . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11

Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Agent Desktop, Supervisor Desktop, and CAD-BE. . . . . . . . . . . . . . . .12
CAD-BE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13

■

Application Behavior under Microsoft Windows Power Options . . . . . . .14

Technical Package Information

■

Port Utilization . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

■

Registry Entries . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18

Site Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Recording & Playback Service  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Recording & Playback Service  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Recording and Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
VoIP Monitor Client  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
VoIP Monitor Client (Optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Integrated Browser Emulation  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26