Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Troubleshooting Guide
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Contents
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Obtaining Documentation and Submitting a Service Request. . . . . . .7
Documentation Feedback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Documentation Feedback. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
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Fault Tolerance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11
Agent Desktop, Supervisor Desktop, and CAD-BE. . . . . . . . . . . . . . . .12
CAD-BE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
Agent Desktop, Supervisor Desktop, and CAD-BE. . . . . . . . . . . . . . . .12
CAD-BE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
VoIP Monitor Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .13
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Site Setup. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Recording and Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
VoIP Monitor Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
VoIP Monitor Client (Optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Integrated Browser Emulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
BIPPA Service. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .21
Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Recording & Playback Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .23
Recording and Statistics Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24
VoIP Monitor Client . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25
VoIP Monitor Client (Optional). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26
Integrated Browser Emulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26