Cisco Cisco Agent Desktop 8.5 Betriebsanweisung
Novembre 2010
75
Indice
A
accesso
accesso facilitato
aggiornamenti automatici
azione con avviso e-mail
azione con finestra di messaggio
azione di controllo della struttura
azione di report
azioni
avviso acustico
avviso e-mail
controllo della struttura
finestra di messaggio
report
azioni del flusso di lavoro
azione con avviso acustico
azione con avviso e-mail
azione con finestra di messaggio
azione di controllo della struttura
azione di report
introduzione
B
barra degli strumenti
browser integrato
barra di stato
browser integrato
barra degli strumenti
C
chat
avvio di una sessione di chat
introduzione
termine di una sessione di chat
F
flussi di lavoro supervisore
esempio
impostazione
introduzione
I
intercettazione di chiamate
interruzione
intervento
intercettazione di chiamate
interruzione
modifica degli stati ACD degli agenti
push di pagine Web
registrazione di chiamate
L
livelli delle funzionalità
M
messaggi chat ad alta priorità
messaggi team (TM)
annullamento
invio
messaggio segnale acustico
modifica della password