Manualsbrain.com
de
English
Español
Français
Italiano
Português
Русский
조선말, 한국어
日本語
中文
Handbücher
Marken
Cisco
Cisco Agent Desktop 8.0
Betriebsanweisung
Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Download
Like
Vollbild
Standard
Seite
von
188
Los
Contents
31-Mar-06
v
Outbound Option Toolbar . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124
Outbound Option Enterprise Data . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
4
IPCC Configuration
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 129
■
Managing Hyperlinks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Adding a New Hyperlink . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
Renaming and Deleting Hyperlinks . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 131
■
Cisco Desktop Monitoring Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Monitoring Console Location . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 133
Using the Monitoring Console . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
5
Personnel Configuration
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135
■
Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Changing an Agent’s Work Flow Group. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 137
■
Supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
Changing a Supervisor’s Password . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
■
Teams . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Supervisors . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Agents . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Skills . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
6
Tutorials
■
Introduction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
■
Setting Up an ANI-Based Screen Pop . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
■
Using a Terminal Emulator Package . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
■
Setting Up a Task Button to Transfer to a Specified Number . . . . . . 153
Vorherige
Nächste
1
…
7
8
9
10
11
…
188