Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Reason Codes

January 16, 2013

91

NOTE:  You can configure reason codes within the Cisco Unified 
Contact Center Enterprise Web Administration Tool (if you use System 
IPCC) or the Unified ICM Configuration Manager (if you use anything 
other than System IPCC) so that they are required when logging out or 
going to the Not Ready state. However, Agent Desktop cannot detect 
these settings. It is recommended that the enterprise desk settings 
“Idle reason required” and “Logout reason required” be left 
unselected and that the enabling or disabling of reason codes be 
done within Desktop Administrator.

NOTE:  Agents must restart Agent Desktop, CAD-BE, and IP Phone 
Agent to see any changes you make to reason codes.

NOTE:  For Chinese, Japanese, and Korean localized sites, reason 
codes might not appear correctly in IP Phone Agent due to the phone 
limitations on multi-byte characters.

Assigning Reason Codes

1. Select the global Reason Codes node in the navigation tree to display the 

Reason Codes window (

Figure 43, left

).

2. Select the appropriate tab for the type of reason codes you want to assign: 

Logout or Not Ready. 

3. From the Available Reason Codes List, select the reason codes you want 

available to all agents, and then click the right arrow button to move them to 
the Global Reason Codes List. 

Figure 43. 

Reason Code window — global (left) and work flow group (right)