Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Creating Actions

November 19, 2013

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Creating Agent State Actions

An Agent State action enables you to select an agent state to associate with an event. 
Agent State actions can be associated only with Answered and Dropped events. The 
only valid agent states are Ready, Not Ready, Work Ready, and Work Not Ready.

NOTE:  You can associate agent states with the Dropped event, but 
any agent state transitions configured in Unified ICM might take 
precedence over the agent state action you configure here. For more 
information on configuring agent state settings in Unified ICM, refer to 
the About Agent Desk Settings section of the Installation and 
Configuration Guide Cisco Unified Contact Center Enterprise.

1. Set up a new action. See 

. The Select Action 

window appears.

2. Select the Agent State tab, then click New. The Agent State Action Setup box 

appears (

).

3. Enter a name for the action, select the agent state control from the drop-down 

list, then click OK.

Automated Reason Codes for Agent State Changes

You can enable automated reason codes when you set up an agent state action for 
transitioning to Logout or Not Ready. 

If you enable automated reason codes, the agent does not have to choose the 
appropriate reason code when an agent state action to transition to Logout or Not 
Ready is triggered.

Figure 47. 

Agent State Action Setup dialog box