Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Creating Actions

November 19, 2013

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1. Set up a new action (see 

. The Select Action window appears.

2. Select the Utility Action tab, then click New. The Utility Action Setup window 

appears (

).

3. Type a name for the new action, select an action type from the drop-down list, 

then click OK.

■

If you select Record as the action type, select Start or Stop from the 
Action field. 

■

If you select HighPriorityChat, type the message you want to send as the 
predefined, high-priority chat message in the Message field.

NOTE:  When the dialog box initially opens, only the Action Name and 
Action Type fields are visible. When you choose the Record action 
type, the Action field appears. When you choose the High Priority 
Message action type, the Message field appears.

NOTE:  If a Record action is part of a voice contact work flow, the 
agent being recorded will see a recording icon in the contact 
appearance pane even if notification is turned off.

NOTE:  When configuring a work flow that includes a recording action, 
you must consider the bandwidth and storage capacity of your 
system. For more information on recording bandwidth and storage 
requirements, see Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 
Solution Reference Network Design (SRND), available at:



http://www.cisco.com/en/US/products/sw/custcosw/ps1846/prod
ucts_implementation_design_guides_list.html

Figure 66. 

Utility Action Setup window