Cisco Cisco Agent Desktop 9.0 Betriebsanweisung

Cisco Desktop Administrator User Guide

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November 19, 2013

Agent’s State Change Notification and 
Announcement

Agent Desktop can be configured so that agents who are vision-impaired are notified 
of agent state changes. This is accomplished by creating work flows that either pop 
agent notifications that can be read by a screen reader, or that launch an appropriate 
recorded message that is played through the agent's computer speakers.

The type of work flow you create depends on which agent state change you want to 
announce.

■

Use a voice contact work flow to announce transition to the Work state.

■

Use an agent management work flow to announce transition to the Ready and 
Not Ready state.

Use either of the following actions with the work flow.

■

Agent Notification action. A custom message is popped on the agent’s 
desktop when the agent changes agent state. This notification can then be 
read by a screen reader.

■

Launch External Application action. A sound file is played when the agent 
changes agent state.

1. Create a new Agent Notification action (See 

2. When configuring the action, complete the Agent Notification dialog box with 

relevant custom message as shown in the example in 

.

3. Associate the new action with a work flow so that it is launched when the 

agent state changes. For example, if you are configuring the Work event in the 
Voice Contact Work Flows node, apply an agent notification action as shown 

Figure 67. 

Agent Notification Action Setup dialog box