Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Vastaa/katkaise Ctrl+A

Vastaa valittuun puheluun tai katkaisee sen.

Pito/palauta 
pidosta

Ctrl+H

Asettaa valitun puhelun pitoon tai palauttaa sen pidosta.

Neuvottelu

Ctrl+F

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Tee puhelusta 

Neuvottelu -ikkunan.

Siirrä

Ctrl+T

Asettaa valitun puhelun pitoon ja avaa Siirrä puhelu -ikkunan.

Äänitaajuudet Ctrl+D

Avaa Anna äänitaajuudet -ikkunan.

Kirjautuminen Ctrl+L

Kirjaa sinut ACD:hen (vaihtelee Kirjaudu ulos -komennon kanssa).

Kirjaudu ulos

Ctrl+L

Kirjaa sinut ulos ACD:stä (vaihtelee 

Kirjautuminen-komennon kanssa).

Valmis

Ctrl+W

Muuttaa tilaksesi Valmis, mikä osoittaa, että olet saatavilla 
ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Ei valmiina

Ctrl+O

Muuttaa tilaksesi Ei valmiina, mikä osoittaa, että et ole 

saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen.

Työ on valmis Ctrl+Y

Muuttaa tilaksesi Työ on valmis, mikä osoittaa, että olet 

saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet 

saanut päättämistyön valmiiksi.

Työ on kesken Ctrl+Z

Muuttaa tilaksesi Työ on kesken, mikä osoittaa, että et ole 

saatavilla ACD-puheluiden vastaanottamiseen, kun olet 

saanut päättämistyön valmiiksi.

Tehtävä1–10

Alt+1, Alt+2, 

..., Alt+0

(Vain Enhanced/Premium) Järjestelmänvalvoja voi määrittää 

yhdestä kymmeneen painiketta suorittamaan yhden tai useita 

toimintoja.

Soita puhelu

Ctrl+M

Avaa ikkunan, josta voit soittaa puhelun.

Keskustelu

Ctrl+J

Avaa ikkunan, josta voit aloittaa keskusteluistunnon.

Reaaliaikainen Ctrl+Q

Avaa ikkunan, joka esittää puhelulokit ja -tilastot.

Yhteystietojen 

hallinta

Ctrl+G

Näyttää tai piilottaa Yhteystietojen hallinta -ruudut.

Selain

Ctrl+B

(Vain Premium) Näyttää tai piilottaa integroidun selaimen ruudun.

Asetukset

Ctrl+P

Avaa ikkunan, jossa voit määrittää työpöydän asetukset.

Ohje/Tietoja

Alt+Ctrl+H

Avaa valikon, jossa on lueteltu Ohje- ja Tietoja-komennot.

—

Yhteystietojen Ctrl+S

Valitsee yhteystiedon Yhteystiedon ulkoasu -ruudusta.

—

Soittaj. tiedot

Ctrl+E

Valitsee rivin Yhteystiedon hallinta -ikkunan Soittaj. tiedot -ruudusta.

—

Puhelun 

toiminnot

Ctrl+Vaihto+E Valitsee rivin yhteystiedon hallinnan Puhelun toiminnot 

-ruudusta.

—

Presence Server Ctrl+Vaihto+S Avaa Cisco Unified Presence Server -palvelimen 

kirjautumisikkunan.

—

Aluevalinta

Ctrl+Vaihto+M Valitsee työryhmän sanoman.

Vaihda edustajan tila napsauttamalla haluamasi tilan painiketta työkalurivillä. 
Virheellisten tilojen painikkeet eivät ole valittavissa. Kun vaihdat edustajan tilan 
puhelun aikana (Puhuu-tilassa), tila muuttuu, kun lopetat puhelun. Edustajan tila 
-painikkeet osoittavat napsautettua tilaa, eivät nykyistä tilaa.

 

Vaihe 1 Kun puhelu on aktiivinen, valitse Siirrä. Siirrä puhelu -ikkuna avautuu.
Vaihe 2 Anna puhelinnumero Nimi: Numero -kenttään ja valitse Valitse numero.
Vaihe 3 Tee jokin seuraavista toimista.

• Tee valvomaton siirto valitsemalla Siirrä, kun puhelin alkaa soida.
• Tee valvottu siirto odottamalla, että puhelimeen vastataan. Jos haluat 

asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen puheluun, valitse 
Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Siirrä.

Vaihe 1 Kun puhelu on aktiivinen, valitse Neuvottelu. Tee puhelusta Neuvottelu -ikkuna 

avautuu.

Vaihe 2 Anna puhelinnumero Nimi: Numero -kenttään ja valitse Valitse numero.
Vaihe 3 Tee jokin seuraavista toimista.

• Tee valvomaton neuvottelu valitsemalla Lisää neuvotteluun, kun puhelin 

alkaa soida. 

• Tee valvottu neuvottelu odottamalla, että puhelimeen vastataan. Jos 

haluat asettaa uuden puhelun pitoon ja palata alkuperäiseen puheluun, 
valitse Vaihtoehtoinen. Valitse sitten Lisää neuvotteluun.

Vaihe 4 Toista vaiheet 2–3, kunnes olet lisännyt kaikki osapuolet neuvotteluun.

Vaihe 1 Napsauta työkalurivillä Keskustelu. Näyttöön avautuu Keskustelun 

valinta -ikkuna.

Vaihe 2 Kaksoisnapsauta sen henkilön nimeä, jonka kanssa haluat keskustella. 

Näyttöön avautuu Keskusteluistunto-ikkuna. 

Vaihe 3 Kirjoita viesti tekstinsyöttökenttään. Jos haluat, että viesti ponnahtaa 

vastaanottajan näyttöön, valitse Suuri tärkeys -valintaruutu.

Vaihe 4 Napsauta Lähetä tai paina Enter.