Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung
Siège social aux États-Unis
Cisco Systems, Inc.
170 West Tasman Drive
San Jose, CA 95134-1706
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U.S.A.
http://www.cisco.com
Tél. : 408 526-4000
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800 553-NETS (6387)
Télécopie : 408 527-0883
Cisco, Cisco Systems et le logo de Cisco Systems sont des marques déposées ou des marques commerciales de Cisco Systems, Inc. et/ou de ses filiales aux États-Unis
et dans certains autres pays. Toutes les autres marques mentionnées dans ce document ou sur notre site Web sont la propriété de leurs dépositaires respectifs.
L’utilisation du terme « partenaire » n’implique nullement une relation de partenariat entre Cisco et toute autre entreprise. (0610R)
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© 2008, 2009 Cisco Systems, Inc. Tous droits réservés.
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Imprimé aux États-Unis sur du papier recyclé contenant 10 % de déchets retraités.
G
UIDE
DE
DÉMARRAGE
RAPIDE
Cisco Agent Desktop
Cisco Unified Contact Center Enterprise Version 8.0
Affichages en temps réel de l’agent
Étape 1 Dans la barre d’outils, cliquez sur le bouton Affichages temps réel.
Étape 2 Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous
Étape 2 Dans le champ Affichages temps réel, sélectionnez l’affichage que vous
souhaitez afficher :
Étape 3 Vous pouvez trier l’affichage à partir de l’une de ses colonnes par ordre
croissant ou décroissant en cliquant sur l’en-tête de colonne.
Utilisation du navigateur intégré
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Si votre administrateur le permet, vous pouvez utiliser le navigateur intégré pour afficher
des pages Web Intranet et Internet dans Agent Desktop. Le navigateur intégré propose
jusqu’à six onglets qui affichent chacun une page Web différente. Le premier onglet est
toujours réservé aux pages Web que votre superviseur diffuse à votre intention. Cela lui
donne la possibilité de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux
répondre à un client.
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez accéder à un
autre site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL
dans le champ Adresse.
des pages Web Intranet et Internet dans Agent Desktop. Le navigateur intégré propose
jusqu’à six onglets qui affichent chacun une page Web différente. Le premier onglet est
toujours réservé aux pages Web que votre superviseur diffuse à votre intention. Cela lui
donne la possibilité de vous fournir des informations et de vous aider ainsi à mieux
répondre à un client.
Selon la configuration définie par votre administrateur, vous pouvez accéder à un
autre site Web en le sélectionnant dans la liste Sites de travail ou en entrant une URL
dans le champ Adresse.
• Journal des appels de l’agent
• Journal d’état de l’ACD de l’agent
• Informations détaillées sur l’agent • Statistiques sur les compétences
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