Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Betriebsanweisung

Réponse/abandon Ctrl+A

Répond à l’appel sélectionné ou l’abandonne.

Mise en 
attente/Fin 
d’attente

Ctrl+H

Place l’appel sélectionné en attente ou met fin à l’attente.

Conférence

Ctrl+F

Place l’appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Mise 
en conférence d’un appel.

Transférer

Ctrl+T

Place l’appel sélectionné en attente et ouvre la fenêtre Transférer 
un appel.

Tonalités

Ctrl+D

Ouvre la fenêtre Numérotation.

Connexion

Ctrl+L

Vous connecte à l’ACD (bascule avec Déconnexion).

Déconnexion Ctrl+L

Vous déconnecte de l’ACD (bascule avec Connexion).

Prêt

Ctrl+W

Bascule votre état sur Prêt, ce qui indique que vous pouvez recevoir 
des appels de l’ACD.

Non prêt

Ctrl+O

Bascule votre état sur Non prêt, indiquant que vous n’êtes pas prêt 
à recevoir un appel de l’ACD.

Prêt à 
accepter 
le travail

Ctrl+Y

Bascule votre état sur Prêt à accepter le travail, ce qui indique que 
vous serez disponible pour recevoir les appels de l’ACD une fois que 
vous aurez terminé le travail de post-appel.

Non prêt 
à accepter 
le travail

Ctrl+Z

Bascule votre état sur Non prêt à accepter le travail, ce qui indique 
que vous ne serez pas disponible pour recevoir les appels de l’ACD 
une fois que vous aurez terminé le travail de post-appel.

Tâche 1 à 10

Alt+1, 
Alt+2, ..., 
Alt+0

(Versions étendue et premium uniquement) Les boutons de 
tâches numérotés de un à dix peuvent être configurés par 
l’administrateur pour exécuter une ou plusieurs fonctions.

Effectuer un appel Ctrl+M

Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez effectuer un appel.

Discussion

Ctrl+J

Ouvre une fenêtre dans laquelle vous pouvez démarrer une 
session de discussion.

Affichage

Ctrl+Q

Ouvre une fenêtre qui affiche vos journaux et statistiques d’appels.

Gestion des 
contacts

Ctrl+G

Affiche ou masque le volet Gestion des contacts.

Navigateur

Ctrl+B

(Version premium uniquement) Affiche ou masque le volet du 
navigateur intégré.

Préférences

Ctrl+P

Ouvre une fenêtre permettant de configurer les préférences 
du bureau.

Aide/À propos de Alt+Ctrl+H

Ouvre un menu contenant les options Aide et À propos de.

—

Contact

Ctrl+S

Sélectionne un contact dans le volet Mode d’affichage des contacts.

—

Données de 
l’appelant

Ctrl+E

Sélectionne une ligne dans le volet Données de l’appelant de 
la section Gestion des contacts.

—

Activité d’appel

Ctrl+Maj+E Sélectionne une ligne dans le volet Activité d’appel de 

la section Gestion des contacts.

—

Presence Server

Ctrl+Maj+S Ouvre la fenêtre Connexion à Cisco Unified Presence Server.

—

Bannière

Ctrl+Maj+M Sélectionne le message de l’équipe.

Pour modifier votre état d’agent, cliquez sur le bouton d’état approprié dans la barre 
d’outils. Les boutons des états non valides sont désactivés. Si vous modifiez votre état 
pendant un appel (état Conversation), vous passez au nouvel état après avoir raccroché. Les 
boutons d’état de l’agent indiquent l’état sur lequel vous avez cliqué, pas votre état actuel.

Étape 1 Lorsque l’appel est actif, cliquez sur Transférer. La fenêtre Transférer un 

appel s’affiche.

Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 

sur Numéroter.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour effectuer un transfert sans suivi, cliquez sur Transférer lorsque 

le téléphone commence à sonner.

• Pour effectuer un transfert avec suivi, attendez que l’interlocuteur 

décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et répondre 
à l’appel d’origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Transférer.

Étape 1 Lorsque l’appel est actif, cliquez sur Conférence. La fenêtre Mise en 

conférence d’un appel s’affiche.

Étape 2 Entrez un numéro de téléphone dans le champ Nom : Numéro, puis cliquez 

sur Numéroter.

Étape 3 Effectuez l’une des actions suivantes :

• Pour effectuer une conférence sans suivi, cliquez sur Ajouter à la conf. 

lorsque le téléphone commence à sonner. 

• Pour effectuer une conférence avec suivi, attendez que l’interlocuteur 

décroche. Si vous souhaitez mettre le nouvel appel en attente et répondre 
à l’appel d’origine, cliquez sur Autre. Cliquez ensuite sur Ajouter à la conf.

Étape 4 Répétez les étapes 2 à 3 jusqu’à ce que toutes les personnes soient ajoutées à 

la conférence.

Étape 1 Dans la barre d’outils, cliquez sur Discussion. La fenêtre Sélection d’une 

discussion s’ouvre.

Étape 2 Double-cliquez sur le nom de la personne avec laquelle vous souhaitez 

discuter. Une fenêtre Session de discussion s’ouvre. 

Étape 3 Entrez votre message dans la zone de texte. Si vous souhaitez que votre 

message s’affiche sur l’écran du destinataire, cochez la case Priorité haute.

Étape 4 Cliquez sur Envoyer ou appuyez sur Entrée.