Cisco Cisco Agent Desktop 8.0 Datenbogen

 

 

© 2011-2012 Cisco and/or its affiliates. All rights reserved. This document is Cisco Public Information. 

Page 3 of 25 

Please Note: There is a performance impact associated with an increase in the number of dialing list records in 

the system. The number of dialing list records that are supported depends on multiple factors: 

●

 

number of running campaigns 

●

 

system load 

●

 

database space availability 

●

 

data retention limit for historical reporting purposes 

While there is no upper limit enforced by the software for the number of dialing list records, a dialing list size of 

400,000 (including both active and inactive records) has been validated and this limit can be considered 

supported. 

Cisco Unified Contact Center Express can integrate with any CRM or other application that can run on the agent’s 

Microsoft Windows desktop. Integration is achieved by using a powerful real-time programmable CTI workflow 

engine that invokes keystroke-macro emulation to automate the transfer of caller-entered information, or 

performing an external application action. Cisco Unified Contact Center Express provides powerful integration 

tools through support for custom Java classes and methods that can be invoked under real-time workflow control. 

These features facilitate the integration of Cisco Agent Desktop with other Windows and web-based applications 

with minimal software development. 

In addition, Cisco Unified Contact Center Express Premium allows you to apply HTTP integration to provide 

integration and a screen pop with browser-based applications such as Salesforce.com running in the Cisco Agent 

Desktop embedded browser. 

Finally, Cisco Unified Contact Center Express third-party CTI protocol provides for deep integration with ACD and 

IVR subsystems for traditional custom CTI integrations. 

Unlike many competitive products, Cisco Unified Contact Center Express does not require purchase of additional 

IVR services, but rather provides an integrated, ready-to-use IVR solution. Every package provides an IVR queue 

point, custom call treatment, arbitrarily deep voice menus, custom voice prompts, and the ability to process 

customer phone-keypad presses through dual tone multifrequency (DTMF) processing to make routing decisions 

or to present a screen pop to the agent. 

Cisco Unified Contact Center Express Premium adds the ability to have true, sophisticated, and fully automated 

self-service applications integrated with your agent-assisted contact interaction management. This critical feature 

enables significant cost reduction on a per-contact basis and provides significant flexibility in handling customer 

contacts. 

Two, full self-service IVR ports are packaged at no additional charge with each Cisco Unified Contact Center 

Express Premium seat subject to the maximum ports limit per server class. In addition, support is provided for 

adding advanced self-service technologies such as Automatic Speech Recognition (ASR), Text to Speech (TTS), 

and Voice XML (VoiceXML). The application also supports real-time notification services through email and third-

party fax or paging solutions, as well as the ability to invoke custom workflow processing (for example, web-based 

callback) through HTTP requests.