Schneider Electric 230 VAC User Manual

If the unit requires service, do not return it to the dealer. Follow these steps:

1. Review the Troubleshooting section of the manual to eliminate common problems.

2. If the problem persists, contact APC Customer Support through the APC Web site, 

www.apc.com.

a. Note the model number and serial number and the date of purchase. The model and serial 

numbers are located on the rear panel of the unit and are available through the LCD display 
on select models.

b. Call APC Customer Support and a technician will attempt to solve the problem over the 

phone. If this is not possible, the technician will issue a Returned Material Authorization 
Number (RMA#).

c. If the unit is under warranty, the repairs are free. 

d. Service procedures and returns may vary internationally. Refer to the APC Web site for 

country specific instructions.

3. Pack the unit in its original packaging. If this is not available, refer to www.apc.com to obtain a 

new set.

a. Pack the unit properly to avoid damage in transit. Never use foam beads for packaging. 

Damage sustained in transit is not covered under warranty.

b. For the UPS, always DISCONNECT THE BATTERY before shipping in compliance 

with U.S. Department of Transportation (DOT) and IATA regulations. The battery 
may remain in the unit.

c. Internal batteries may remain connected in the XLBP during shipment, (if applicable, not 

all units have XLBPs).

4. Write the RMA# provided by Customer Support on the outside of the package.

5. Return the unit by insured, pre-paid carrier to the address provided by Customer Support.

1. Shut down and disconnect all connected equipment.

2. Disconnect the unit from utility power.

3. Disconnect all internal and external batteries (if applicable).

4. Follow the shipping instructions outlined in the Service section of this manual.