Microsoft Office Communications Server 2007 R2 Standard, Sngl, OLP-NL, 1UsrCAL, AE KLA-01099 User Manual

 

 

Office Communications Server 2007 R2 Product Overview – v 2009.1.30 

 

 67

 

menu that can start an IM conversation, a voice or video call, a conference call, or a data sharing 
collaboration (see Figure 75).  

Figure 75 

 

Integrating presence and add click-to-communicate capability to Microsoft applications uses the 

 for Rich Windows based applications, or, for browser or non 

Windows clients, the 

, or Web Services built on top of the 

. A great 

showcase of the API capabilities in Office Communications Server 2007 R2 is the Agent Communications 
panel for Microsoft Dynamics CRM 4.0 (see Figure 76).  

Figure 76 

 

The screenshot is the Agent 
Communications panel showing a view of 
the agent’s screen when the agent has 
just received a call from a customer. In 
order to answer the query, the agent 
needs to consult with an expert, so he or 
she searches for an expert from within the 
dashboard. Once the expert is located, the 
agents can IM with the expert or have a 
voice conversation to better address the 
customer’s needs. The Agent 
Communications panel is available as a 
download of the 

 on MSDN.