Xerox WorkCentre 5022/5024 User Guide

Problem Solving

Xerox

® 

WorkCentre

® 

5022/5024 Multifunction Printer

User Guide

13-2

Machine Problems

Check the machine's status again if you suspect a malfunction.

The machine is not 
powered on.

Is the power switched on?

Switch the power on.
Refer to 

Is the power cord plugged 
into the power outlet?

Switch the power off and make sure the power plug is 
inserted securely. Then switch the power on.

Is the power cord 
disconnected from the 
machine?

Does the AC outlet supply 
power properly?

Connect another appliance to the outlet to verify the 
power supply.

The Error indicator 
is blinking.

The system of the machine 
or the components 
installed may have a 
problem.

Switch the power off, then on again. If the problem 
persists, contact our Customer Support Center.

The Error indicator 
is lit.

Is paper or document 
jammed?

Remove the jammed paper or document.
Refer to 

Refer to 

Is the machine front cover 
or another cover open? 

Follow the instructions in the displayed  error code to 
take the required action.
Refer to 

on page 13-32.

The display is dark.

Is the Energy Saver button 
lit?

The machine is in an energy saver mode. Press the 
control panel's Energy Saver button to turn off the 
energy saver mode.

Unable to print
or copy.

Is there an error code 
displayed in the control 
panel's display?

Follow the instructions in the displayed error code to take 
the required action.
Refer to 

on page 13-32.

Is the power cord 
connected?

Switch the power off and make sure the power plug is 
inserted securely into the power outlet. Then switch the 
power on.

The Data indicator 
does not light even 
though you 
instructed the 
machine to print.

Is the interface cable 
connected?

Check the interface cable connection.
Refer to 

Is the computer’s 
environment correctly set?

Check the computer’s environment, such as print driver 
settings.

Unable to print 
although a print 
job is instructed to 
Tray 5 (bypass).

Is the specified paper size 
loaded in the tray?

Follow the instructions in the displayed error code to 
place paper of the correct size, and then try again.
Refer to 

on page 13-32.

Refer to