Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide

7-2

Fehlerbeseitigung

Tritt ein Problem wiederholt auf, die Fehlermeldung notieren und Informationen zur Beschreibung des 
Problems sammeln. Empfohlene Vorgehensweise:

„

Problem genau aufzeichnen: wann, wo und wie tritt das Problem auf?

„

Problem reproduzieren. Kann das Problem beliebig reproduziert werden oder tritt es nur ab und zu auf?

„

Andere Benutzer fragen, ob das Problem auch bei ihnen auftritt. Protokoll über das Auftreten des 
Problems führen. 

„

Daten nach Trends und gemeinsamen Attributen untersuchen, die mit dem Problem in Zusammenhang 
stehen können. Beispiel: Tritt das Problem nur auf einem bestimmten Multifunktionsgerät oder auf 
einer bestimmten Arbeitsstation oder bei einer Netzwerkkonfiguration auf?

„

Produktdokumentation, einschließlich der Readme-Dateien und der Fehlerbehebungsinformationen, auf 
ähnliche dokumentierte Probleme durchsuchen. 

Wenn Ursache und Lösung eines Problems nicht bestimmt werden können, den Xerox-Kundendienst 
verständigen. Dem Xerox-Partner die gesammelten Informationen zur Verfügung stellen. Darauf achten, 
dass die Seriennummer des Geräts zum Zeitpunkt des Anrufs zur Hand ist (siehe Kundendienst, S. 1-7).