Xerox SmartSend Support & Software Installation Guide

Berichte und Fehlerprotokolle

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SMARTsend bietet zur Fehlerbehebung folgende Informationen:

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Auftragsbestätigungsseite: Wenn die Ergebnisse eines Auftrags berichtet werden sollen, wird je nach 
den aktuellen Workflow-Einstellungen eine Auftragsbestätigungsseite entweder gedruckt oder per 
E-Mail gesendet. Bestätigungen können nur dann an ein Gerät gesendet werden, wenn dessen 
IP-Adresse bekannt ist. Bei einigen älteren Xerox-Geräten (z. B. Document Centre 420/425/432/440) 
ist dies nicht möglich. Bei Geräten der Document Centre-Serie 545/555 wird die IP-Adresse im 
Auftragsprotokoll angegeben, wenn die Bestätigungsfunktion auf dem Gerät aktiviert ist. Als 
Alternative zur Auftragsbestätigung ggf. die E-Mail-Bestätigung aktivieren. 

Bei der Fehlerbehebung kann dann der Weg eines Auftrags vom Scangerät bis zum Zielort anhand 
dieser Seite verfolgt werden. Der Bericht liefert folgende Auftragsdaten:

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Auftragsstatus: ERFOLGREICH oder FEHLGESCHLAGEN

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Auftragsstatusangaben: Erläuterungen zu Aufträgen mit dem Status FEHLGESCHLAGEN.

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Auftragsinformationen: Datum und Uhrzeit des Auftrags, Name des SMARTsend-Rechners und 
des Auftragsübermittlers (Benutzer).

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Workflow-Informationen: Workflow-Name, Beschreibung, Freigabename, Datum und Uhrzeit 
sowie Ersteller der Freigabe (Eigentümer).

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Dokument-Scanner-Service: Angabe zum Status des Scanvorgangs.

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Zielname: Verwendung des Auftrags am endgültigen Ablageort, beispielsweise DocuShare-Site, 
FTP-Site oder Drucker.

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Hinweise: Zusätzliche Kommentare zum Auftragsstatus, wenn der Zielort eine E-Mail-Adresse 
oder ein Remote-Drucker ist.

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Kontaktinformationen des Administrators: Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer des 
SMARTsend-Administrators wie auf der Seite mit den allgemeinen Einstellungen für die 
Verwaltung angegeben.

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Systemfehlerprotokolle: Eine Vielzahl von Ereignissen werden in dem Protokoll "SMARTsendLog" 
erfasst, beispielsweise Gerätekonfiguration, Start und Stopp von SMARTsend-Services sowie 
fehlgeschlagene Datensicherungsversuche. Dieses Protokoll kann über die Windows-Ereignisanzeige 
aufgerufen werden.

Ereignisse wie das Starten und Anhalten von SMARTsend-Services werden in den standardmäßigen 
Windows-Ereignisprotokollen erfasst. Darüber hinaus enthalten die Windows-Protokolle Einträge zu 
den Microsoft-Anwendungen, mit denen SMARTsend arbeitet, beispielsweise .NET Framework, 
MSDE und MDAC.

Die Standardeinstellung für diese Option ist AUS. Wenn diese Funktion aktiviert wird, 

nachdem ein Workflow bearbeitet wurde, müssen die Geräteprofile oder PaperWare-Deckblätter 
erneut freigegeben werden, damit eine Bestätigung erstellt werden kann.