Cisco Cisco Expressway Maintenance Manual

Incident Reporting Caution: Privacy-Protected Personal Data

IN NO EVENT SHOULD PRIVACY-PROTECTED PERSONAL DATA BE INCLUDED IN ANY REPORTS TO CISCO.

Privacy-Protected Personal Data means any information about persons or entities that the Customer receives or 
derives in any manner from any source that contains any personal information about prospective, former, and existing 
customers, employees or any other person or entity. Privacy-Protected Personal Data includes, without limitation, 
names, addresses, telephone numbers, electronic addresses, social security numbers, credit card numbers, 
customer proprietary network information (as defined under 47 U.S.C. § 222 and its implementing regulations), IP 
addresses or other handset identifiers, account information, credit information, demographic information, and any 
other information that, either alone or in combination with other data, could provide information specific to a 
particular person.

PLEASE BE SURE THAT PRIVACY-PROTECTED PERSONAL DATA IS NOT SENT TO CISCO WHEN THE EXPRESSWAY 
IS CONFIGURED TO AUTOMATICALLY SEND REPORTS.

IF DISCLOSURE OF SUCH INFORMATION CANNOT BE PREVENTED, PLEASE DO NOT USE THE AUTOMATIC 
CONFIGURATION FEATURE. Instead, copy the data from the 

 page and paste it into a text file. You can 

then edit out any sensitive information before forwarding the file on to Cisco customer support.

Incident reports are always saved locally, and can be viewed via the 

 page.

Enabling Automatic Incident Reporting

Read the 

 before you decide whether to enable automatic incident reporting.

To configure the Expressway to send incident reports automatically to Cisco customer support:

 

Go to Maintenance > Diagnostics > Incident reporting > Configuration.

 

Set the Incident reports sending mode to On.

 

Specify the Incident reports URL of the web service to which any error reports are to be sent. 
The default is 

.

 

Optional. Specify a Contact email address that can be used by Cisco customer support to follow up any error 
reports.

 

Optional. Specify a Proxy server to use for the connection to the incident reporting server.
Use the format (http|https)://address:port/ such as 

 

Ensure that Create core dumps is On; this is the recommended setting as it provides useful diagnostic 
information.

 If the Incident reports sending mode is Off, incidents will not be sent to any URL but they will still be saved 

locally and can be 

 from the Incident detail page.

Sending Incident Reports Manually

Read the 

 before you decide whether to send an incident report manually to 

Cisco.

To send an incident report manually to Cisco customer support:

 

Go to Maintenance > Diagnostics > Incident reporting > View.

 

Click on the incident you want to send. You will be taken to the Incident detail page.

 

Scroll down to the bottom of the page and click Download incident report. You will be given the option to 
save the file.

 

Save the file in a location from where it can be forwarded to Cisco customer support.

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Cisco Expressway  Administrator Guide