Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Giriş Formu Sekmesindeki Seçenekler

Giriş Formu sekmesinde seçtiğiniz veya eklediğiniz alanlar, müşterilerin destek istediğinde gönderdikleri
formlarda görünür. WebACD, Giriş Formu sekmesinde bu alanları sağlar:

• Ad

• Soyadı

• E-posta adresi

• Telefon numarası

WebACD, müşterinin adını, soyadını ve e-posta adresini sağlamasını gerektirir. Müşteri hakkındaki bu
bilgileri (ve diğer ayrıntıları) zaten bir profilde depoluyor olabilirsiniz. Müşteri hakkındaki bu bilgileri
sunucuya gönderdiğiniz HTML'de sunarsanız, bu alanları görüntülemenize ve müşterinin bunları doldurmasını
gerekli kılmanıza gerek kalmaz. WebACD'ye doğru parametreleri sağlayın.

Yönlendirme istekleri için kurallar ayarlarsanız, bu alan adlarını daha sonra da kullanabilirsiniz. İstekleri
belirli aracılara yönlendirmek için müşterinin bu formda sağladığı bilgileri temel alarak kurallar ayarlayın.
Daha sonra, müşteriler tarafından bildirilen sorunları ve destek kuruluşunuzun üyeleri tarafından verilen
yanıtları takip etmek için raporlar oluşturun.

Örnek: Destek grubunuz, Bay City Software'in müşterilerine destek verir. Oturum açma hakkındaki genel
çağrıları, hesap sorunlarını, vb.'ni yönetirsiniz. Grup, yazılım paketinin kuruluş sürümünde üç hizmet hakkındaki
soruları da ele alır:

• İnsan kaynakları

• Finans

• Araştırma

Giriş formuna, müşterinin sorunu daraltmasına yardımcı olacak alanlar ekleyebilirsiniz. WebACD'nin bu
seçenekleri müşterilere nasıl görüntülediğini seçersiniz.

• Metin kutusunda

• Onay kutuları olarak

• Seçenek düğmeleri olarak

• Açılır listede

İlerisini planlayın ve alanları dikkatlice seçin.

İpucu

WebEx Site Yönetimi Kullanıcı Kılavuzu    

Giriş Formu Sekmesindeki Seçenekler