Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide

解决方法

请确保用户在您的 CUCM 用户列表中。 用户可以登录，甚至在用户尚未导入到您的 Cisco

WebEx Meetings Server 数据库中的情况下。 当 LDAP 身份验证已启用并且用户尝试登录时，您的系
统会检查确定电子邮件地址在数据库中是否存在（本地或远程用户）。 如果用户存在，则其检查此
用户在数据库中的字段 ADUserID。 此字段在执行目录同步之后填入。 如果此字段为空，则您的系
统检查 CUCM 数据库以确定此用户在该处是否存在。 如果用户在 CUCM 数据库中存在，则其在数
据库中更新此用户记录的 ADUserID 字段并继续进行身份验证。 只要用户在 CUCM 数据库中存在并
且提供正确的凭证，则身份验证成功，即使其之前未使用目录集成进行同步。 首次登录之后，用户
记录被视为 Active Directory 同步用户。

所有用户在目录集成之后无法登录

问题

所有用户在目录集成之后无法登录。

可能的原因

网络可能存在问题。

解决方法

检查 Cisco WebEx Meetings Server 和 CUCM 或 Active Directory 之间是否存在网络连接问

题。

可能的原因

您的 CUCM AXL 用户名和/或密码已更改。

解决方法

获取正确的 CUCM AXL 用户名和/或密码。

用户在由 SSO 切换至 LDAP 身份验证之后无法登录

问题

用户在由 SSO 切换至 LDAP 身份验证之后无法登录。

可能的原因

SSO 使用用户 ID 进行身份验证，LDAP 使用用户电子邮件地址。

解决方法

告知您的用户必须使用其电子邮件地址登录到其帐户。

一些或所有用户在由 SSO 切换为 LDAP 身份验证之后无法
登录

问题

一些或所有用户在您将 SSO 切换为 LDAP 身份验证之后无法登录。

可能的原因

您尚未执行 Cisco WebEx Meetings Server 同步。

解决方法

检查确定受影响的用户是否已添加到 Cisco WebEx Meetings Server 中。 如果没有，则他们

无法登录到系统中。

   Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南

目录集成

所有用户在目录集成之后无法登录