Cisco Cisco WebEx Meetings Server 2.0 Troubleshooting Guide

在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 上启动会议时由于
ActiveTouch 常规插件容器不活动而遇到问题

问题

用户尝试使用 Mozilla Firefox 或 Google Chrome 启动会议，收到了类似下列内容的错误消息：

“我们在启动您的会议时遇到问题。 请重新启动 Web 浏览器并重试，或从其他 Web 浏览器加入会
议。 如果问题仍然存在，请与系统管理员联系。” 您的浏览器进入无限循环，无法加载 Meeting
Center。

可能的原因

用户在其浏览器上停用了 ActiveTouch 常规插件容器。

解决方法

在 Mozilla Firefox 上，让用户选择工具 > 加载项 > 插件，然后启用 ActiveTouch 常规插件

容器，重新启动浏览器，再次尝试加入会议。 在 Google Chrome 上，让用户转到
URL“chrome://plugins”，启用 ActiveTouch 常规插件容器，重新启动浏览器，再次尝试加入会议。

尝试开始或加入会议时，卡在“请稍候”页面处

问题

用户开始或加入会议时，卡在“请稍候...”页面处。

可能的原因

您使用 Mozilla Firefox 18，Firefox 认为 Java 有潜在安全问题，提示用户停用。 用户

选择“从不对此站点激活插件”。 这导致 Java 停用，使用户无法使用 Java 开始或加入会议。

解决方法

如果您认为存在 Java 安全性问题，请让用户通过页面上列出的两种方法之一开始或加入会

议： 安装会议应用程序，然后重新开始或加入会议；或者选择运行临时应用程序来开始或加入会
议。 如果您认为不存在 Java 安全性问题，请让用户清除其 cookie，选择总是对此站点激活插件，然
后使用 Java 开始或加入其会议。

用户不能使用“WebEx 助手”安排会议

问题

用户已下载 WebEx 快捷会议工具，但是不能使用“WebEx 助手”安排会议。

可能的原因

用户可能有多个在 Microsoft Outlook 中配置的帐户。

解决方法

指示用户删除过多的帐户，并在 Microsoft Outlook 中仅保留一个与其 Cisco WebEx 档案相

匹配的帐户。

用户无法主持或出席会议

问题

用户无法主持或出席会议。

可能的原因

该用户的 PC 权限受到限制。

   Cisco WebEx Meetings Server 疑难解答指南

登录和会议问题

在 Mozilla Firefox 和 Google Chrome 上启动会议时由于 ActiveTouch 常规插件容器不活动而遇到问题