Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• Selecteer Opnemen in de pictogrammenbalk of in het multi-sessievenster.

Als er een standaardrecorder door uw systeembeheerder is opgegeven, wordt het deelvenster van de recorder
weergegeven en start de opname automatisch.

Als er geen standaardrecorder door uw systeembeheerder is opgegeven, wordt het dialoogvenster
WebEx-recorder instellen weergegeven.

Kies de juiste recorder.

(Optioneel) Klik op Als standaard instellen als u deze recorder als standaardrecorder wilt gebruiken.

Selecteer Opname starten.
Het deelvenster Recorder wordt weergegeven en de opname start automatisch.

Selecteer Sessie in de pictogrammenbalk of in het multi-sessievenster.

Selecteer Aantekeningen voor de sessie in het sessiemenu.

Typ uw aantekeningen in het deelvenster en selecteer Opslaan.
Wanneer u de sessie beëindigt, wordt u gevraagd om de sessie-aantekeningen door te nemen en te bewerken.
Wanneer de sessie wordt beëindigd, worden de aantekeningen opgeslagen en opgenomen in het rapport met
sessiedetails.

U kunt als volgt een of meer klanten uitnodigen voor een ondersteuningssessie:

• Een uitnodiging verzenden via e-mail

• De klant verzoeken om deel te nemen vanaf de website

• Een chatbericht met een koppeling voor deelname verzenden

Als u een andere klant uitnodigt om aan de sessie deel te nemen, ontvangt de oorspronkelijke klant een bericht
dat de andere klant deelneemt aan de sessie. Dit onderwerp beschrijft hoe u een klant voor een sessie kunt
uitnodigen via e-mail.

Voer een van de volgende handelingen uit:

• Selecteer het tabblad Tools op het CSR-dashboard en selecteer vervolgens Uitnodigen.