Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

• De uitnodiging wordt verzonden met behulp van uw eigen e-mailprogramma en niet rechtstreeks door

Support Center.

• Uw uitnodiging wordt minder snel verwijderd door het spamfilter van de ontvanger.

• De ontvanger zal de uitnodiging sneller ontvangen.

Als u ervoor hebt gekozen om de uitnodiging via uw eigen e-mailprogramma te versturen, wordt de uitnodiging
in een nieuw berichtvenster weergegeven. De ondersteuningsmedewerker ontvangt een uitnodiging via e-mail
met een koppeling naar de ondersteuningssessie.

U kunt meerdere klanten helpen binnen een enkele ondersteuningssessie of in meerdere ondersteuningssessies.
De optie voor het beheren van meerdere sessies op afstand wordt bepaald door uw site en uw siterechten. Het
maximale aantal klanten dat u gelijktijdig kunt helpen, wordt ingesteld door uw systeembeheerder.

Alle klanten worden weergegeven in het deelvenster Deelnemers. Als u een klant wilt helpen, hoeft u alleen
maar de betreffende naam te selecteren.

• Als u of een klant een bureaublad of toepassing deelt, kunnen alle deelnemers aan de ondersteuningssessie

de gedeelde software bekijken.

• Zodra u naar een andere klant overschakelt, worden alle huidige gedeelde activiteiten automatisch

beëindigd. Als u bijvoorbeeld uw toepassing of bureaublad deelt of de toepassing of het bureaublad van
een klant bekijkt, wordt het venster voor delen automatisch gesloten.

Elke klant wordt in een afzonderlijk sessietabblad weergegeven. Selecteer een tabblad om een klant te helpen.

Als u een gebruikersaccount op een Support Center-website hebt, kunt u een andere ondersteuningsmedewerker
tijdens een actieve ondersteuningssessie helpen bij het uitvoeren van de volgende taken:

• Het delen van toepassingen en bureaubladen observeren

• Deelnemen aan een chat

• Videobeelden bekijken die door de ondersteuningsmedewerker worden verzonden

• Het beheer van de ondersteuningssessie overnemen als de ondersteuningsmedewerker het beheer aan u

overdraagt