Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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Si el sitio lo permite, durante una sesión de soporte es posible transferir archivos al ordenador de un cliente
o desde este. Por ejemplo, puede enviar revisiones o actualizaciones al ordenador de un cliente, o cargar
archivos de registro desde el ordenador del cliente al suyo para realizar posteriores análisis.

Hay dos opciones de transferencia de archivos hacia y desde el ordenador del cliente, dependiendo de la
configuración de su sitio y la cuenta de usuario.

• Básica: permite publicar uno o más archivos para que un cliente los descargue durante una sesión de

soporte.

• Avanzada: permite transferir de forma simultánea uno o varios archivos, e incluso una carpeta completa,

desde el ordenador del cliente o hasta este.

Durante una sesión de soporte puede publicar archivos alojados en su ordenador en una ventana que se muestra
en la pantalla del cliente. El cliente puede, a continuación, descargar dichos archivos en su ordenador.

Realice una de las siguientes acciones:

• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Transferir archivo.

En el cuadro de diálogo Elegir opción de transferencia de archivos, seleccione Transferencia de archivos
básica.