Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

No podrá realizar transferencias de archivos si usted u otro representante del servicio de soporte están
visualizando o controlando una aplicación del cliente. Para transferir archivos al ordenador o desde este,
deberá detener la función de uso compartido de aplicaciones.

Realice una de las siguientes acciones:

• En el panel del CSR, seleccione la pestaña Herramientas y haga clic en Transferir archivo.

En el cuadro de diálogo Elegir opción de transferencia de archivos, seleccione Transferencia de archivos
avanzada.

• En la bandeja de iconos, haga clic en Transferencia de archivos y seleccione Transferencia de archivos

avanzada.

• En la ventana de varias sesiones, haga clic en Transferencia de archivos y seleccione Iniciar

transferencia de archivos avanzada.

Aparecerá un mensaje que le informará que el cliente ha recibido su solicitud de transferencia de archivos.
El cliente le debe otorgar permiso haciendo clic en Aceptar en el cuadro de mensaje que aparece en su pantalla.

Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de mensaje en su ordenador.
Cuando el cliente le otorgue el permiso, aparecerá la ventana Transferencia de archivos de WebEx. El
directorio de archivos del ordenador aparece en el panel de la izquierda. El directorio de archivos del ordenador
del cliente aparece en el panel de la derecha.

Seleccione la carpeta de destino en cualquiera de los paneles de la ventana Transferencia de archivos (es la
carpeta a la que quiere transferir, eliminar o renombrar archivos).

En el otro panel, seleccione los archivos o la carpeta que desea transferir.

• Para crear una carpeta nueva, haga clic en Carpeta nueva.

• Para seleccionar varios archivos, mantenga pulsada la tecla Ctrl mientras hace clic en los archivos.

• Para eliminar o renombrar un archivo, haga clic con el botón secundario en el archivo.

Para transferir los archivos o carpetas de un ordenador a otro, haga clic en las flechas adecuadas.
Si no está utilizando el uso compartido del escritorio, aparecerá un mensaje en la pantalla del cliente en la
que se le solicitará permiso para transferir, eliminar o renombrar el archivo. El cliente debe hacer clic en
Aceptar para que la acción continúe.

Puede cancelar la transferencia de archivos si ya está en curso haciendo clic en Abortar transferencia.

Después de que el Gestor de soporte transfiera, elimine o cambie el nombre de un archivo, la barra de estado
de la ventana Transferencia de archivos de WebEx muestra un mensaje para indicar que la acción ha
finalizado.