Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

説明

オプション

顧客に要求を送信することで、顧客のコンピュータに自分のアプリケーションビューを表示
させ、自分のアプリケーションを操作させることができます。顧客があなたの要求を承認し
たら、共有するアプリケーションを選択します。顧客のコンピュータ上に共有ウィンドウが
現れ、あなたのアプリケーションが表示されます。顧客は選択したアプリケーションを完全
に操作することができます。

操作権限をわたす

顧客がセッションを始めることで、ブラウザや MS Outlook ウィンドウ自動的にウィンドウの
表示が開始されます。セッション中、共有ブラウジングを終了し、再度共有ブラウジングが
必要な場合、すぐに開始することができます。

共有ブラウジングには WebACD が必要です。詳細については、サイト管理者にお
問い合わせください。

（注）

共有ブラウジングの表
示

顧客が開始したブラウザまたは MS Outlook ウィンドウのセッションウィンドウの操作を自動
的に開始します。セッション中、共有ブラウジングを終了し、再度共有ブラウジングが必要
な場合、すぐに開始することができます。

共有ブラウジングには WebACD が必要です。詳細については、サイト管理者にお
問い合わせください。

（注）

共有ブラウジングの操
作

顧客サポート担当セッションタブ

説明

オプション

共有ソフトウェアの表示モードを選択します。選択したモードは、デスクトップおよびアプ
リケーション共有時の画像品質やパフォーマンスに影響します。

•

標準: 画像品質は向上しますが、パフォーマンスは低下します。

•

画面サンプリング: パフォーマンスは向上しますが画像品質は低下します。

セッションオプション

[WebEx レコーダー] を使用してサポートセッションを録画することができます。

このオプションは利用できません（あなたのユーザーアカウントに対して、サイ
ト管理者が自動録画オプションを有効にしている場合。）この場合、サポートセッ
ションは自動的に録画されています。

（注）

録画セッション

サポートセッションの操作権限をメインとなる別のサポート担当に渡します。

操作権限の転送

サポートセッションを WebACD キューまたは担当者に渡し、セッションから退席します。

このオプションは、あなたが WebACD 担当者の場合にだけ利用できま
す。

（注）

セッションの転送

サポートセッションを終了します。他のサポート担当に操作権限を渡した場合、このオプ
ションを使用するとセッションを終了せずに退席することができます。

セッションを終了

Remote Support のユーザーガイド

Remote Support の概要

顧客サポート担当セッションタブ