Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

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ブラウザベースの小さなアイコントレイは、するデスクトップ画面の占有領域が小さくデス
クトップ上を自由に移動させることができます。

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マルチセッションウィンドウには複数の顧客に同時にサポートサービスを提供するために必
要なすべてのツールがそろっています。

各機能を使い分け、セッションや顧客情報を表示したり、通常のサポート業務を遂行します。

顧客がサポートセッションに参加するまでは、[リモートサポート] 機能は使用できません。小
型のアイコントレイを使用しており、顧客サポート担当 (CSR) ダッシュボード、あるいはマル
チセッションウィンドウに変更したい場合は、サイト管理者に問い合わせてください。

（注）

顧客サポート担当ツールタブ

説明

オプション

電話、メール、またはインスタントメッセージでセッションに参加するように顧客を招待し
ます。または、メールでセッションに参加するように他のサポート担当を招待します。

招待

顧客や他のサポート担当に簡易チャットメッセージを送信するための、[チャット] パネルを
開きます。

チャット

サポートセッション中のすべての参加者にライブビデオを配信するための、[ビデオ] パネル
を開きます。この場合、コンピュータにサポートするビデオカメラが接続されていなければ
なりません。

ビデオ

顧客のコンピュータとファイルをやり取りするためのパネルを選択します。

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ファイル転送-標準:1 つまたは複数のファイルをウィンドウに公開します。顧客はこの
ウィンドウから自分のコンピュータにファイルをダウンロードできます。

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ファイル転送-高度:顧客コンピュータ上のディレクトリ構造を参照して、ファイルをそ
のコンピュータに転送したり、そのコンピュータからファイルを取得することができま
す。

ファイル転送

VoIP を使用する: VoIP はサポートセッションに参加している顧客または他のサポート担当と
話すための、インターネットベースの電話サービスです。

音声

顧客をサポートしている間、セッションのメモを作成することができます。[セッションの詳
細]レポートの一部として保存されます。

注意

Remote Support のユーザーガイド

Remote Support の概要

顧客サポート担当ツールタブ