Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

手順

ステップ 1

Support Center ウェブサイトにログインします。

ステップ 2

[開始] を選択し、サポートセッションの録画を開始します。
サポートマネージャが、シングルセッションモードのマルチセッションモードのどちらでセッショ
ンを開始するかは、ユーザー設定またはサイト設定で決まります。

ステップ 3

リモートサポートセッションへのメール招待状を受信したら、顧客のメールアドレスを入力し、
送信します。

ステップ 4

メール招待状を受信していない場合、以下の方法でサポートセッションに顧客を招待します。

•

顧客サポート担当ダッシュボードを開いたら、[ツール] タブを選択し、次に [招待] を選択し
ます。招待パネルでオプションを選択します。

•

複数セッションウィンドウを開いているか、アイコントレイがある場合、[招待] を選択しま
す。招待パネルでオプションを選択します。

顧客は、Support Center ウェブサイトにアクセスした後、ナビゲーションバーの [参
加] を選択してサポートセッションに参加することも可能です。

ヒント

顧客がセッションに参加すると、顧客のウェブブラウザに [Remote Support] ページが表示されま
す。

ステップ 5

(オプション) 別の顧客サポート担当を自分のセッションに招待するには、再度招待パネルにアク
セスします。

サポートセッションの録画

WebEx レコーダーを使用して、マウスの移動や注釈を含め、コンピュータ画面上のすべての操作
を録画したビデオを作成できます。また、同期された音声をキャプチャすることもできます。

WebEx レコーダーには次のバージョンがあります:

•

ローカルのミーティングレコーダー。このレコーダーでは、サポートセッションでの画面上
の操作と音声がキャプチャされ、録画データがコンピュータ上の録画ファイルに保存されま
す。このレコーダーの詳細については、『WebEx レコーダーとプレーヤーのユーザーガイ
ド』を参照してください。

•

ネットワーク録画:このレコーダーでは、画面上の操作と音声は WebEx 録画サーバー上にキャ
プチャされます。それにより、お使いのコンピュータのプロセッサリソースおよびハード
ディスク容量が節約されます。このレコーダーの詳細については、『WebEx 高度録画形式
(.arf) ファイル対応プレーヤーのユーザーガイド』を参照してください。

   Remote Support のユーザーガイド

サポートセッションの管理

サポートセッションの録画