Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードの [ツール] タブを選択し、次に [ファイル転送] を選択しま
す。

表示される [ファイル転送オプションの選択] ダイアログボックスから、 ファイル転送 - 基本
を選択します。

•

アイコントレイで [ファイル転送] アイコンを選択し、次に [ファイル転送 - 基本] を選択して
ください。

•

マルチセッションウィンドウで [ファイル転送]タブを選択し、次にファイル転送ベーシック
開始を選択します。

顧客にファイル転送要求が送られたことを知らせるメッセージが表示されます。こちらからの要
求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は [OK] を選択して要求を承認する
必要があります。

ステップ 2

[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
こちら側および顧客側の画面に、[ファイル転送] ウィンドウが表示されます。

ステップ 3

[アップロード] を選択します。

ステップ 4

公開するファイルを選択します。

ステップ 5

[開く] を選択します。

[ファイル転送] ウィンドウにファイルが表示されます。顧客はファイルを選択し、次に [ダウン
ロード] を選択、そしてディレクトリを選択します。

ステップ 6

セッションサポート中、[ファイル転送] ウィンドウのタイトルバーから、[ファイル転送の終了]
を選択します。
サポートマネージャにより顧客画面の [ファイル転送] ウィンドウが閉じられます。

高度ファイル転送

高度ファイル転送オプションは、ファイル転送の 2 つのモードを提供します:

•

お使いのサイトで許可されおり、さらにあなたが共有モードを使用している場合に、顧客
は、許可を与えられた上であなたがファイルを転送する際に取るすべてのアクションを参照
することができます。顧客は、いつでもファイル転送を停止することができます。

•

非共有モードを使用している場合、顧客は許可を与えられますが、あなたのアクションを参
照することはできず、一度開始したファイル転送を停止することはできません。

あなたは、下記のファイル転送タスクを実行できます:

   Remote Support のユーザーガイド

ファイル転送

高度ファイル転送