Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

顧客コンピュータへのログオン要求が顧客に送信されたことを知らせるメッセージが表示されま
す。こちらからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は [OK] を選択
して要求を承認する必要があります。

ステップ 2

[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
こちらからの要求を顧客が承認すると、[顧客のコンピュータにログオン] ダイアログボックスが
表示されます。

ステップ 3

適切なアカウント情報を入力し、[OK] を選択します。

ステップ 4

顧客コンピュータからログオフするには、次のいずれかの操作を行います:

•

顧客サポート担当ダッシュボードの [顧客情報] から、[ログオフ] を選択します。

•

アイコントレイまたはマルチセッションウィンドウで、[セッション] を選択し、次に [顧客
コンピュータ] > [ログアウト] を選択します。

顧客コンピュータの再起動

サポートセッション中に、顧客のコンピュータを遠隔地から再起動することができます。顧客の
コンピュータが再起動されたら、顧客はサポートセッションに自動的に再参加できます。セッショ
ン番号や他の情報を入力する必要はありません。

手順

ステップ 1

次のいずれかを実行します:

•

顧客サポート担当ダッシュボードの [顧客情報] から、[コンピュータの再起動 ボタンを選択
します。

•

アイコントレイ、またはマルチセッションウィンドウで、[セッション] ボタンを選択して [顧
客のコンピュータ > 再起動] を選択します。

顧客コンピュータを再起動するための要求が、顧客に送信されたことを知らせるメッセージが表
示されます。こちらからの要求は、顧客の画面のメッセージボックスに表示されます。顧客は

[OK] を選択して要求を承認する必要があります。

ステップ 2

[OK] を選択してメッセージボックスを閉じます。
顧客のコンピュータが再起動されます。顧客は自分でコンピュータまたはネットワークにログイ
ンする必要があります。ログインすると顧客の画面にメッセージが表示され、サポートセッショ
ンに再参加することができます。

   Remote Support のユーザーガイド

顧客コンピュータの管理

顧客コンピュータの再起動