Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide
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自分のローカルコンピュータと顧客のリモートコンピュータ間でファイルを転送する。
イル転送, （27 ページ）
を参照してください。
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トレーニングや保管の目的で、サポートセッション全体または一部を録画する。
セッションの録画, （8 ページ）
を参照してください。
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顧客コンピュータからローカルプリンタにドキュメントを印刷する
キュメントを印刷する, （41 ページ）
を参照してください。
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セッションを終了する、あるいはセッションの操作権限を渡すか、またはセッションを完全
に引き渡すことで別の顧客サポート担当者にセッションをエスカレートする。
に引き渡すことで別の顧客サポート担当者にセッションをエスカレートする。
者またはキューにセッションを転送する, （14 ページ）
を参照してください。
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顧客のリモートコンピュータ上でカスタムスクリプトを管理し、問題を評価または解決す
る。
る。
セッション中にカスタムスクリプトを実行する, （24 ページ）
を参照してください。
サポートマネージャは、顧客向けに簡単で使いやすいユーザーインターフェイスを提供して
いるため、顧客をトレーニングする必要はありません。
いるため、顧客をトレーニングする必要はありません。
セッションタイプ
Remote Support セッションは 2 つの種類のうちのどちらかです。セッションの種類はセッション
の開始方法により決定します。
の開始方法により決定します。
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インバウンドセッション: 顧客がサポートを必要とする場合、ウェブページのリンクを選択
することで自動的にサポートキューに入ります。担当者は、現在の顧客のサポートを終了し
てから、キューにある次の顧客を受け入れることができます。対応する顧客とのセッション
は自動的に開始されます。この機能を使用するには、WebACD をインストールしておく必要
があります。
することで自動的にサポートキューに入ります。担当者は、現在の顧客のサポートを終了し
てから、キューにある次の顧客を受け入れることができます。対応する顧客とのセッション
は自動的に開始されます。この機能を使用するには、WebACD をインストールしておく必要
があります。
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アウトバウンドセッション: セッションが開始したら、電話、メール、またはインスタント
メッセージで顧客を招待します。顧客にサポートセッション番号とサポートセッションの
ウェブサイトアドレスを提供します。これで顧客は参加することができます。
メッセージで顧客を招待します。顧客にサポートセッション番号とサポートセッションの
ウェブサイトアドレスを提供します。これで顧客は参加することができます。
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顧客サポートは、シングルセッションとマルチセッションモードから選択できます。これは
サイト設定により決定されます:
サイト設定により決定されます:
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シングルセッション:一度に 1 人の顧客にサポートを提供する
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マルチセッション:一度に複数の顧客にサポートを提供する
コンソールオプション
Support Center にはサポートの提供に3つのオプションがあります。
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ブラウザウィンドウ上に表示される顧客サポート担当ダッシュボードには複数のタブがあり
ます。顧客にサポートを提供するために、タブ上のボタンを使用します。
ます。顧客にサポートを提供するために、タブ上のボタンを使用します。
Remote Support のユーザーガイド
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Remote Support の概要
セッションタイプ