Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30 User Guide

Можно ли использовать Remote Support при отсутствии прав администратора Windows?

Да.

Какие видеокамеры рекомендуются для использования?

WebEx поддерживает работу большинства камер, совместимых с ПК. Дополнительную
информацию о поддержке видео см. в разделе "Видео" в

Организация сеансов Remote Support и присоединение
к ним

•

•

•

•

Как пригласить клиентов посетить сеанс Remote Support?

Ниже перечислены способы приглашения клиентов.

• С помощью консоли представителя отдела обслуживания клиента.

• С помощью главной страницы Remote Support.

• Путем вставки ссылки на сеанс поддержки в мгновенное сообщение или сообщение

электронной почты.

Если администратор вашего веб-сайта включил поддержку компонента WebACD, вы можете
разместить на веб-сайте форму, с помощью которой клиенты могут отправлять запросы на
предоставление помощи. Дополнительную информацию см. в

.

Можно ли начать сеанс WebEx Remote Support непосредственно с консоли управления
обращениями?

Да. Мы предлагаем готовые решения (в частности, в области интеграции систем supportforce.com
и Remedy Help Desk), а также API, применяемые для создания специализированных решений.
За сведениями об API нашей компании обращайтесь к местному представителю WebEx или
см. веб-сайт разработчика WebEx

.

Какие горячие клавиши доступны клиенту во время сеанса?

Горячие клавиши применяются клиентами для быстрого выполнения некоторых функций. В
ходе сеансов клиенты имеют возможность задействовать следующие горячие клавиши.

Вопросы и ответы о Support Center (версия WBS30)

Организация сеансов Remote Support и присоединение к ним