Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione el enlace de la cola que quiera actualizar.

Seleccione la pestaña Formulario de entrada.

Seleccione Cambiar orden.

En la página Cambiar orden, seleccione el campo que quiera mover.

Utilice las flechas para mover el campo hacia arriba o hacia abajo.

Seleccione Guardar.

Cada agente dispone de una cola personal. Un agente puede otorgar a un cliente o usuario la URL de su cola
personal para realizar el seguimiento de problemas sin resolver. La cola personal tiene estas características:

• Todas las colas personales comparten el mismo formulario de entrada.

• Los cambios introducidos en este formulario de entrada afectarán a todos los agentes.

• Como con el resto de formularios de entrada, es posible añadir y eliminar campos en el formulario de

entrada de la cola personal.

• Ni el administrador ni el agente pueden eliminar la cola personal. Siempre aparece en la lista de colas.

• El buzón de WebACD crea dinámicamente una URL única para cada cola personal del agente.

En la barra de navegación, seleccione Configuración > WebACD > Colas.

En la columna Nombre de la cola, seleccione Cola personal.

En la ficha Configuración, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.

Seleccione la pestaña Formulario de entrada.

En la pestaña Formulario de entrada, realice los cambios y, a continuación, seleccione Guardar.