Cisco Cisco Expressway

 

 

 

 

XmppSDK.dll #0, 201, Recv:<iq id='uid:527a7fe7:00000cfe:00000000' type='error'><bind 

xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:xmpp-bind'/><error code='409' type='cancel'><conflict 

xmlns='urn:ietf:params:xml:ns:xmpp-stanzas'/></error></iq>

 

 

 

 

XmppSDK.dll #0, CXmppClient::onResourceBindError

 

 

 

XmppSDK.dll #0, 39, CTriClient::HandleDisconnect, reason:16

This typically occurs if the IM and Presence Intercluster Sync Agent is not working correctly. See 

 for more information.

Jabber can fail to sign in due to the SSH tunnels failing to be established. The traversal zone between the 
Expressway-C and Expressway-E will work normally in all other respects. Expressway will report 
'Application failed - An unexpected software error was detected in portforwarding.pyc'.

This can occur if the Expressway-E DNS hostname contains underscore characters. Go to 

 

and ensure that the System host name only contains letters, digits and hyphens.

Jabber sign in failures have been seen when there is inconsistency of the DNS domain name between 
Expressway-E peers. The domain names must be identical, even with respect to case, on all peers in the 
cluster.

Go to 

 on each peer to make sure that Domain name is identical on all peers.

A "401 unauthorized" failure message can occur when the Expressway attempts to authenticate the 
credentials presented by the endpoint client.The reasons for this include:

 

n

The client is supplying an unknown username or the wrong password.

 

n

ILS (Intercluster Lookup Service) has not been set up on all of the Unified CM clusters. This may result in 
intermittent failures, depending upon which Unified CM node is being used by  Expressway for its UDS 
query to discover the client's home cluster.

Call failures can occur if the traversal zones on Expressway are configured with an Authentication policy of 
Check credentials. Ensure that the  Authentication policy on the traversal zones used for mobile and 
remote access is set to Do not check credentials.

This can be caused by video bit rate restrictions within the regions configured on Unified CM.

Ensure that the Maximum Session Bit Rate for Video Calls between and within regions (

) is set to a suitable upper limit for your system, for example 6000 kbps.

Unified Communications Mobile and Remote Access via Cisco Expressway Deployment Guide (X8.5.2)     

Page 50 of 54

Appendix 1: Troubleshooting