Cisco CISCO WEBEX SUPPORT CENTER WBS30

Si vous souhaitez attribuer tous les utilisateurs à cette file d'attente automatiquement, sélectionnez la case à
cocher Attribuer automatiquement tous les utilisateurs à cette file d'attente.

Paramétrer une
autre option

Les champs que vous sélectionnez ou que vous ajoutez sur l'onglet formulaire d'inscription apparait sur les
formulaires que les utilisateurs soumettent lorsqu'ils demandent une assistance. WebACD fournit ces champs
sur l'onglet formulaire d'inscription :

• Prénom

• Nom

• Adresse électronique

• Numéro de téléphone

WebACD nécessite que le client fournisse son prénom, son nom et son adresse électronique. Vous les avez
certainement déjà (en plus d'autres informations) à propos d'un utilisateur enregistré dans un profil. Si vous
pouvez fournir ces informations sur le client dans le HTML que vous envoyez au serveur, vous n'avez pas à
afficher ces champs et demander au client de les remplir. Fournissez les paramètres corrects dans WebACD.

Vous pouvez également utiliser ces noms de champs ultérieurement, si vous paramétrez des règles pour le
routage des requêtes. Les règles vous permettent d'acheminer les demandes vers des agents spécifiques, selon
les informations que le client fournit sur ce formulaire. Ultérieurement, créez des rapports pour suivre les
problèmes relevés par les clients et la réponse apportée par les membres de votre organisation d'assistance.

Exemple : Votre groupe d'assistance assiste les clients du logiciel Bay City. Vous traitez les appels d'ordre
général concernant la connexion, les problèmes liés aux comptes, etc. Le groupe traite également les questions
concernant les trois services inclus dans la version entreprise de la suite logicielle :

• Ressources humaines

• Finance

• Recherche

Vous pouvez ajouter des champs au formulaire d'inscription permettant d'aider le client à donner des précisions
sur son problème. Vous sélectionnez comment WebACD affiche ces choix aux clients :

• Dans une zone de texte

• Avec des cases à cocher

• Avec des boutons d'option

• Dans une liste déroulante

Programmez à l'avance et sélectionnez les champs avec attention.