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Si vous préférez utiliser un bouton avec le logo ou la marque de votre société, vous pouvez supprimer la
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Code HTML

Vous pouvez attribuer des agents pour répondre aux questions concernant un service ou un ensemble de
fonctionnalités. Par exemple, votre équipe d'assistance répond aux questions en rapport avec les sujets suivants
:

• Problèmes de compte d'ordre général

• Service des ressources humaines

• Service financier

Vous pouvez attribuer tous les agents pour s'occuper des problèmes de compte d'ordre général, et certains
agents pour traiter les questions concernant votre service de ressources humaines, un autre groupe pour traiter
les questions concernant le service financier, etc. Vous paramétrez des Règles pour acheminer les demandes
des clients aux agents ou files d'attente les plus appropriés.

Vous pouvez paramétrer deux types de règles :

• Règles d'acheminement : Règles pour l'acheminement des demandes vers des agents spécifiques

• Règles d'affectation : Règles pour le routage des demandes vers d'autres files d'attente

Les règles d'acheminement et les règles d'affectation sont mutuellement exclusives ; c'est-à-dire que si vous
spécifiez une règle d'acheminement pour une file d'attente, vous ne pouvez pas spécifier une règle d'affectation
pour la même file d'attente.

Pour les nouvelles files d'attente, cliquez sur Oui pour ajouter une ou plusieurs règles.

Oui